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 COPC Inc.澳大利亚银行业顾客体验调研结果概要
  超过30%的澳大利亚人将在2017年摒弃当地四大银行,有趣的是,家庭收入较高的人群有更大的可能性在这一年停止使用四大银行。

  COPC Inc.在澳大利亚进行的一项新的银行业顾客体验调研结果显示,澳大利亚人并不畏惧为他们的金融管理货比三家,三分之一以上的澳大利亚人都准备在2017年摒弃他们现在正在使用的银行。
  COPC Inc.的这项调研发现,中年人是潜在的最不满意客户群,42%年龄在40至49岁之间的澳大利亚人都准备在今年考察一下四大银行以外的其它选择,而在39岁一下的人群中,这个比例只占到36%。
  高收入人群也有类似的特点。41%家庭总收入在100,000到150,000澳元的澳大利亚人更有可能再2017年停止与现使用银行的合作,而在家庭总收入在100,000澳元一下的人群中,这个比例只占到33%。
  COPC Inc.亚太区首席执行官伊恩·艾奇逊先生表示,澳大利亚人准备更换其它银行以寻求更好的顾客服务。
  “联络中心及当地营业厅的顾客服务正变得越来越重要。当顾客对一次咨询感到不满时,他们不仅会将自己的沮丧发泄到朋友、同事和社交媒体,现在也准备身体力行地寻找其它可替换的银行选择。”伊恩·艾奇逊先生说道。
  调研显示,对于澳大利亚人来说,一家银行解决顾客问题的能力是他们关注的首要因素之一,并且这一点也对净推荐者指数有很大的影响,也就是顾客有多大的可能性向其他人推荐这家银行。
  调研发现整体来说,较小的银行与四大银行相比,在解决顾客问题方面做得更好。