Freshworks为其Freddy代理人工智能平台推出了几个新功能。

此次改造包括对电子邮件和AI复制品的AI Agent的增强，以及引入Freddy AI Agent Studio——一个简化自主AI Agent创建和部署的无代码平台。

所有这些解决方案都旨在为企业提供一个平台，该平台不仅可以回复客户查询，还可以积极解决这些问题。

Freshworks声称，其AI代理能够跨多个应用程序完成任务，识别根本原因，并建议下一步行动。

该供应商还概述了新增强平台擅长的一些具体用例，包括订单跟踪、帐户更新、预订、支付、订阅管理和忠诚度计划。

通过快速自主地处理这些任务，Freddy Agentic AI平台有助于解放团队，专注于更高价值的工作。

在讨论这一消息时，Freshworks首席执行官Dennis Woodside表示，该公司“的使命是简化IT服务和客户支持团队每天面临的最艰苦和重复的工作。”

“就像我们的核心软件一样，Freddy Agentic AI能够快速启动并运行，并提供即时价值——充当业务加速器，而不是另一个过于复杂的项目。”

“我们的客户正在看到真正的结果，例如CSAT分数的提高、更快的分辨率时间和更低的运营成本。”

那么，让我们仔细看看Freshworks的一些最新代理AI版本。

Freddy AI代理工作室

Freddy AI Agent Studio提供了一个集成的、易于使用的工具包，让支持团队在几分钟内构建、测试和部署AI代理，而不需要技术专长。

这些代理可以接受培训，以处理退款、跟踪订单或自主更新客户记录等任务。

该解决方案包括一个带有预构建模板的技能库，使AI代理能够在Shopify和Stripe等流行应用程序中采取行动。

它还包括一个技能生成器，提供了一个可视化的无代码环境，团队可以在其中设计和部署自定义技能，使代理能够轻松处理退货等任务。

Freddy AI电子邮件代理

Freddy AI Agent for Email通过分析收到的消息、生成上下文响应，并在客户确认问题得到解决后自动解决问题，将收件箱转变为自给自足的支持渠道。

供应商声称，这大大缩短了首次响应时间，从几小时缩短到几分钟。

该工具还能够快速准确地处理重复性问题，使支持团队能够在不增加代理工作量的情况下进行扩展。

Freddy AI Copilot

Freddy AI Copilot通过起草明确的回复、链接相关问题和生成有用的文档来帮助服务团队更有效地工作。

其最新功能提高了情境感知和问题解决能力，包括：

智能相关更改：通过查看Freshservice中最近的系统更改来突出问题的可能原因。

回复建议：分析收到的工单，搜索知识库，并为Freshdesk中的代理起草个性化回复。

对于Freshworks的首席产品官Srini Raghavan来说，这些新功能和改进有助于Freddy代理人工智能平台“超越简单的自动化”。

它与人们一起实时解决真正的挑战。Freddy的多模型架构借鉴了我们值得信赖的LLM合作伙伴，每个合作伙伴都根据自己的优势进行选择。

“这种分层方法有助于确保更准确、可靠和上下文感知的支持，帮助资源受限的团队更快地行动，减少摩擦。”