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 --Interactive Intelligence收获了其行业的领先增长奖,以表彰其在云联络中心应用程序市场中极具竞争力和具有丰富功能的产品,以及出色的客户支持服务能力。

  CTI论坛(ctiforum.com)9月14日消息(编译/老秦):Interactive Intelligence(纳斯达克:ININ)集团公司,全球客户交互、通信和协作云服务的领导者,收到了来自Frost&Sullivan的2016年北美云客户联络中心应用程序增长优秀领导奖。
ININ获北美云客户联络中心应用程序增长优秀领导奖
  根据获奖报告,Frost&Sullivan选择Interactive Intelligence是因为“其在云联络中心应用程序市场中极具竞争力和具有丰富功能的产品,以及出色的客户支持服务能力。”
  报告强调了Interactive的增长战略,尤其是其最新的云解决方案PureCloud,这使这家公司加速了业绩增长:“PureCloud是该公司推出的一个全功能的联络中心和商业通信产品,它是简单的、可伸缩的和可负担得起的。事实上,该产品的价格给市场带来了很大的冲击。”
  PureCloud是基于microservice架构下的公共云产品,建立在可伸缩的Amazon Web Service Cloud之上。Interactive Intelligence还提供私有云解决方案、Communication as a Service(CaaS)。
  该报告指出,Interactive Intelligence的增长是持续的,这是因为它健康的产品改进路线图:“该公司将继续满足当前客户的需求,并通过CaaS、私有云平台和PureCloud不断的发展来满足那些尚未满足的客户需求。”
  赞扬Interactive Intelligence的客户自主体验,报告指出,“从一开始,当用户开始使用Interactive Intelligence的产品时,该公司努力理解用户业务需求的广度,用联络中心的功能与之匹配,同时也为用户带来了更多的业务。该公司的云平台使用户可以利用电话和UCC应用的广度和内容管理功能,来完成全面的跨平台集成。”
  Frost&Sullivan北美云客户联络中心应用程序增长优秀领导奖是每年为了一个厂商而颁发的,获奖的理由是基于获奖者在以下方面的表现:增长战略、市场增长额度、产品的价格和性能、可持续性增长的可能性、客户体验、所有权和品牌资产。