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 据境外媒体报道,亚马逊网站旗下的Zappos购物网站,今年6月初处理了一通长达10小时43分钟的客服电话。

长达近11小时的亚马逊网购客服电话为哪般?
  图为Zappos办公室。
  亚马逊网站(Amazon)旗下的Zappos购物网站,位于拉斯维加斯的客服中心今年6月初处理了一通长达10小时43分钟的客户来电,创下公司呼叫中心最长客服电话的纪录。
  《商业内幕》杂志报导,Zappos拉斯维加斯的客服中心客服人员温斯坦(StevenWeinstein),今年6月11日接到一通女性客户来电,询问有关订货问题。
  温斯坦表示,顺利处理完客户询问的事项之后,在电话中两人开始聊天起来,“虽然素昧平生,感觉却像已经认识15年或20年。”
  在10多个小时的电话交谈中,温斯坦说,只上了一次洗手间,吃饭时间则是靠同事帮他递送餐点与饮水。
  温斯坦处理的这通电话,创下了Zappos公司内部最长客服电话的新记录。原本的记录是9小时37分钟。
  他表示,并不是为了打破记录才故意把电话讲这么久,而是为了让顾客满意。