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 记者在日前举办的河北省旅游市场监管工作培训班上获悉,自去年10月接入12301国家智慧旅游公共服务平台以来,河北旅游投诉的成功结案率超过90%,结案时间比国家规定的60天缩短了34天,旅游投诉的处理效率大为提升。

  据介绍,接入12301国家智慧旅游公共服务平台后,截至4月底,该平台共接到关于河北旅游的咨询投诉1701件,其中投诉129件,有效投诉83件。目前已成功结案75件,平均结案时间为26天。
  据悉,今年,河北还将建立健全旅游综合协调、旅游案件联合查办、旅游投诉统一受理等综合监管机制,支持承德、秦皇岛、保定等市和有条件的重点旅游县(市、区),探索建立旅游综合管理机构和旅游警察、旅游工商分局、旅游巡回法庭等“1+3”模式,整合市县公安、工商、司法和旅游质监机构力量,构建旅游市场监管的创新体系。