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Salesforce&ServiceNow向Genesys投资15亿美元 你的下一个客户将是人工智能。你准备好了吗？ Verizon承诺为客户服务制定“新标准”，并制定了计划 AI时代，客服如何进化？三重驱动重塑用户服务体验 为什么联络中心的技术决策会出错以及如何做出正确的决策 消息人士称，Five9解雇了三名高级管理人员，并将进行更大规模的裁员 行业研究：幸福是新的品牌货币——亚太地区80%的消费者依赖品牌获得独特、变革性的体验 新闻：埃及精明的人工智能投资将通过人工智能引领整个中东地区的客户体验转型 企业表示他们想要人工智能，但他们的数据还没有准备好 NiCE将以9.95亿美元收购Cognigy，希望为客户体验中的人工智能“树立新标准” 行业研究：每个人都在谈论客户体验，但几乎没有人交付 多智能体系统：将智能人工智能提升到一个新的水平 在联络中心采用人工智能时，用新技能和新角色调整员工队伍 塑造客户服务未来的三大趋势 传统的联络中心正在让年轻一代感到沮丧。但是，接下来会发生什么？ NiCE、Genesys和Five9都发布了AI Agent Studios，但我应该注意什么？ 人工智能代理在客户体验中的隐藏力量 支持而非替代的人工智能：重新思考座席辅助 我们有证据表明人工智能正在改善客户体验 Agent2Agent协议：它对AI编排有什么作用
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