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分析师对2025年Forrester Wave for CCaaS的看法 为什么视觉交互是代理AI中缺失的环节 93%的联络中心领导正在重新评估座席角色 研究发现，联络中心人工智能助理正在引入新的低效和负担 您应该在呼叫中心虚拟座席中寻找什么？ Gartner发现，近一半的客户服务技术部署没有达到标准 终端用户更喜欢人而不是人工智能代理——除非他们赶时间 代理诅咒 呼叫中心调度——最佳与非最佳的分离实践 Grand View Research预测，到2030年，会话式人工智能市场的价值将达到413.9亿美元 社交媒体作为客户服务渠道重新出现 Bombshell研究发现，未来三年全球联络中心座席的角色将增加，而不是减少 人工智能不会杀死客户服务代表——至少目前还没有 仅仅回复客户的询问是不够的，你的人工智能代理需要解决这些问题 会话式人工智能如何改变现代联络中心 为什么越来越多的客服中心关注客服体验 关于代理人工智能及其在客户服务中的潜力，你需要知道的一切 CX走向垂直：为什么零售特定解决方案是未来 Gartner表示，个性化可能会使客户后悔的可能性增加两倍 呼叫中心真的“经历了异常高的呼叫量”吗？Martin Lewis正在调查此案
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