AI语音解决方案是目前自动化语音呼叫场景的热点业务场景。Bland AI（YC S23）的公司筹集了2千万美元资金，旨在实现全球企业完全自动化电话沟通。

他们的旗舰产品Conversational Pathways被无数客户用于替代许多现有的电话业务。由于所有基础设施都是内部构建，Bland能提供低延迟、安全且可靠的解决方案。Bland的终极目标是利用AI来处理一般语音呼叫的业务，实现低成本的无人干预语音场景支持。

Scale很高兴宣布对Bland的A轮投资。Bland公司在将最新的语音AI研究产品化并应用于技术方面处于领先地位，使他们的客户能够独立灵活地自动化他们的呼叫操作。

人对人的语音是客户互动中使用最多的渠道，也是大多数消费者偏好的渠道，即使面对僵化的上一代IVR和普遍努力将他们从这种昂贵的操作渠道转移到聊天等替代方案中。

Bland基于大型语言模型的AI电话代理使企业能够在消费者需求的时刻提供灵活的语音互动，并具备软件支持的成本结构和可扩展性。

在专注于自动化语音客户互动方面，Bland当然有很好的合作伙伴。我们的投资组合公司Observe是企业联系中心的领先自动化合作伙伴，并且有一些初创公司提供语音AI开发者服务。Bland的差异化体现在：

一个独特的面向终端用户的Zapier风格流程构建器，称为Pathways

通过对专有基础设施的独特投资赢得的呼叫速度优势

通过Bland的Zapier风格工作流程构建器Pathways，非技术用户（如运营专家、人力资源负责人或支持负责人）可以自己构建强大的定制语音机器人。这些语音机器人由Bland的专有模型提供支持，可以以一流的人类等效节奏进行非脚本化对话。早期客户的喜悦，他们最初使用的是基于公共基础设施和现成模型的较早且较慢的Bland产品，这种产品演变突出了这种差异化的重要性。

通过使职能领域的领导者能够将技术应用于他们的业务领域，Bland可以在整个组织中实现一致的体验，而这在孤立的、特定功能领域的解决方案中是不可能的。而且，像任何好的自动化平台一样，Pathways节省了构建定制解决方案所需的时间、金钱和资源。

Bland已经看到了这种市场进入策略的成果。他们的一位客户是一家中型市场旅行护士代理公司，其增长的关键限制是筛选和招聘合格护士。他们的运营总监已经应用Bland来即时呼叫并进一步筛选任何感兴趣的申请人。他们已经能够构建一个AI语音代理，当候选人表现出行动倾向时，可以立即联系他们，并且在执行相同工作的表现上优于人类。这位客户现在计划从候选人筛选的初始用例扩展到护士保留、财务和一级客户支持，运营部门的负责人支持每个功能的领导者构建自己的自动化。

考虑这个简单的例子，纽约游骑兵队票务办公室可能会构建一个机器人来自动化电话票务销售。该机器人可以提供各种套餐，为潜在客户创造紧迫感，并处理预订过程，同时意识到买家的挫折感或犹豫，并礼貌耐心地处理这些问题。