假期客流激增，酒店行业如何借助AI语音机器人提高服务质量？-华琪软通

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公司新闻

中秋国庆假期出行高峰期即将到来，加之近两年旅游业的强势复苏，有效带动了酒店行业的发展，而面对节假日酒店前台高强度接打电话等工作，服务人员表示压力巨大：

前台a：接打电话，简单重复，却占用时间多，无暇顾及其他。

前台b：催退电话，打早了被客人投诉差评，来不及打也被投诉。

前台C：高峰期，退房开发票扎堆，还要接打电话，忙到崩溃。

......

根据行业深入调研结果和合作过的客户反馈，我们发现酒店行业在服务运营中普遍面临以下难题：

旺季多并发集中，服务难进行

节假日的周期性、客户预定和离店时间的集中性，导致酒店该做的服务没做到位，例如提醒服务、关怀服务等，尤其旺季的时候更是匮乏，客户体验感变差，酒店口碑下滑。

服务响应慢，服务质量差

当客户集中到来咨询各种问题或办理离店时，由于服务人员有限，客户不可避免需要排队等待，酒店的服务人员也会面临高强度的情绪劳动峰值，服务质量和客户满意度都会受到影响。

人员流失率居高不下

酒店24小时不打烊，尤其到了旺季或节假日，高强度工作加速员工身心疲劳，人员流失严重，进而增加酒店人力资源管理成本，严重影响酒店的稳定发展。

面对以上困境，基于酒店行业的业务特性，优音通信智能语音机器人的智能化辅助可以轻松化解，从入住前、入住后、退房后三个阶段提高酒店行业的服务质量和顾客满意度。

01客户选择酒店前

客户在选择酒店前，一般都会在软件上搜索对比，从而选择合适的酒店入住。运用优音机器人智能外呼，向浏览过或曾经住过酒店的客户，告知酒店特色或近期优惠活动，起到拉新促活的作用。

运用优音呼入机器人智能接待，通过预设标准化应答话术加持真人语音和TTS，24小时无间断接听客户来电，智能应答客户的各类咨询，有效提升工作效率，释放服务人员工作压力。

02客户到店入住后

入住时，大部分客户都会对客房服务需求不断，常见问题为WiFi密码、就餐时间、供应缺失等等，呼入机器人可针对不同需求自动派送工单，遇到无法处理的问题再转人工，大大缓解前台的服务压力，提升客户住宿的体验。

03客户办理退房后

客户办理退房后，运用优音机器人智能外呼致电客户引导好评、满意度调查、促销活动提醒、老客户激活等，同时做好客户标签分类，便于酒店精细化管理客户，帮助酒店留住更多客户、转化二次消费、实现客户闭环管理。

优音智能语音机器人针对酒店行业可以做到获客、转化以及售后全流程覆盖，解决人工服务的人力成本高、流动性大、获客效率低、线索转化难等问题，助力酒店行业构建高效智能服务体系。

无论是制造业的智能化升级还是服务业的数字化转型，AI都在其中发挥着不可或缺的作用。优音通信也会继续运用AI系列等产品持续构建一体化综合解决方案，赋能企业在发展过程中构建产品+服务软硬结合的核心竞争力，助力更多企业高速稳定发展。