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  从2014财年起,Avaya建立了一个新的组织架构,成立了新的区域组织--全球新兴市场(Global Growth Market ,GGM),这一架构下的几个国家和地区面临着相同或近似的一些市场规则和挑战。

  全球新兴市场包括中国、俄罗斯、中东、非洲、以色列及印度,由Michael Bayer先生担任总裁。Michael Bayer过去五年中在Avaya负责欧洲和非洲市场的领导工作。

  之所以建立这样一个新的全球架构,Michael Bayer称:“这更有利于我们在中国进行有针对性的投入,这个新的组织架构具有非常正面的意义。对Avaya公司未来的战略,更多地转向基于软件和服务的长远战略方向上,这样做是尤其重要的。”

  谈到全球新兴市场的目标任务,Michael Bayer表示:“Avaya的基本的目标是区域业务的成长要高于我们在区域当地GDP的成长,这样才能够逐步增加在这个区域的市场份额。这个目标正在向一个正面的方向发展。”

  一、GGM共同的市场规则和挑战

  对于这样一个全球新兴市场,我们不禁要问相同或近似的市场规则和挑战究竟是什么?

  “每个地区和每个国家,比如亚洲、非洲,都有独特的市场需求。但是在很多新兴市场国家,又有很多共同点,比如说政府在经济里的主导地位,国有企业的发展和地位,还有公共行业政策等。此外,很多技术企业的标准需要跟政府的要求衔接,还有包括进出口的法规等方面。”Michael Bayer解释说。

  Avaya大中华区总裁王昀表示全球新兴市场更准确地定义为全球增长市场:“其实我们看到的是这些市场的增长潜力,而不是这些市场是新兴的。”

  二、GGM好处:总部批准流程加快,高效整合跨区域资源

  全球新兴市场的区域性结合,使得这些国家和地区在和总部沟通当中,诉求的力量更大,汇报批准的流程更快速。而对于传统的大型外企来说,获得批准是个相当冗长的过程。

  全球新兴市场的独特的市场需求,代表着整个新兴市场集体的声音,Michael Bayer讲到:“GGM作为类似于创业型企业的一个定位,我们可以不用遵循旧的制度,而是去想一个成长的计划,只要这个投资计划是符合预期而且是可以实现的,就可以很快的拿到我们董事会高层预先的批准,然后逐步去执行最终达到目标。”

  三、持续投入,提升中国区域覆盖至所有200万人口以上城市

  对于一些竞争企业在全球及中国不断紧缩开支、裁员的情况,Michael Bayer说:“Avaya恰恰相反,我们在中国还在进行持续的投入。随着十八届三中全会胜利地闭幕,Avaya也非常期待接下来几年中国市场经济成长的利好消息。市场机会是给那些准备好的企业,我们希望能够从未来的增长中获益。”

  通过与中国市场领导团队的沟通,Avaya决定要在中国大大提升区域覆盖,Michael Bayer 表示:“要在中国每一个人口在两百万或者两百万以上城市有我们的存在,建立我们的市场。同时也做渠道的扩张和提升渠道合作伙伴能力的投入,包括持续的培训,包括鼓励他们进入一些边缘的省区,进入到更多的中国本地市场。我们希望一年之后,能够进入几乎所有中国的省份和相应的市场。”

  王昀也讲到通过两方面来拓展Avaya在中国的覆盖:一是自己的人员覆盖,二是依靠合作伙伴。他表示,会尝试新的模式,帮助比较边缘地区的合作伙伴,能够尽快地了解Avaya的产品、政策,从而能够推广Avaya的先进技术给到客户。

  Michael Bayer强调,Avaya为明年2月份俄罗斯索契冬奥会提供的端到端网络解决方案,可以直接为中国的大型建设项目提供参考。

  Avaya在索契冬奥会提供了超过5万以太网接口,超过2000个无线接入点;同时在附近的奥林匹克设施以及F1赛车的赛车场,也提供了类似的解决方案;还有周边60多家宾馆的通信。“在索契冬奥会我们会看到很多新的技术的应用。例如BYOD, 例如视频。上一届的温哥华冬奥会的网络不支持IPTV, 但是本次冬奥会将会应用到。”

  另外,我们针对中国公共行业进入的问题,Michael Bayer表示:“我们也在做相应的投入和承诺。通过一系列的动作,可以更好地满足中国的公共行业和政府市场的需求,可以更有效地参与政府采购等机会,这也是我们专门针对中国市场采取的战略投入和改变。”

  四、2/3收入源自软件和服务,SIP标准避免企业重复投入

  回顾在Avaya的过去五年,整个市场在变化,用户也在变化,Avaya自身的结构也正在发生重大转变。据了解,五年前的Avaya卖的是以硬件为基础的产品,而现在三分之二的收入来自软件和服务。

  其实这也是一个行业的趋势,Michael Bayer说:“我们的产品整个平台是更加开放的接口和架构,采用这么一个开放的SIP标准来连接不同的第三方产品,包括操作系统、语音系统、数据和视频的无缝连接。原来TCP/IP这套老的架构已经不能完全适应目前通信融合的长远趋势了,现在我们需要更加创新的、更加开放的架构融合,这才是未来企业通信发展的大方向。 ”

  通过Avaya整个平台,企业可以实现跨越式地一步到位,直接进入基于SIP标准为基础的一个融合通信的时代,而无需再进行重复投入,也不用买很多过时的硬件设备。

  五、快速植入最新需求,应对IT消费化趋势

  现如今,云计算、大数据、移动互联网、社交媒体等新兴技术正在掀起的颠覆性革命愈演愈烈,对于这几大技术趋势的影响,Avaya作出了快速响应,并将这些需求植入到开发和应用中,Michael Bayer也为我们作了深入分析:

  首先,虚拟化。过去这几年,Avaya整个的基础架构是公开的,非常切合虚拟化的趋势。Avaya核心软件已经做到了虚拟化,在技术上已经达到了要求。

  第二,关于云计算。就私有云来说,十年前,耐克在Avaya的帮助下实现整个私有云内部的使用,因此,私有云并不是一个非常时髦的词。现在,除了帮助客户实现私有云架构之外,Avaya也可以实现整个托管的云技术要求,同时跟全球的运营商合作,在运营商公有云的平台上,Avaya也做了相应技术上的支持,跟他们衔接得非常好。

  第三,提到移动,以及自备终端(BYOD)的概念。索契冬奥会上,看比赛的很多观众会大量使用自己的手机、无线设备、ipad等,会有大量的流量产生。Avaya的无线通信解决方案不仅提供支持,而且也必须考虑安全因素,这也是Avaya比较独特的一个特点。

  第四,谈到社交媒体。现在的呼叫中心整合社交媒体,将它整合成为与客户沟通的一个渠道。Avaya在中国还发布了VTM, 就是给银行自动柜员机增加视频的功能,并与呼叫中心结合。Avaya已完全准备好,而且会全力以赴迎接多媒体通信与协作时代的挑战。

  第五,大数据,谈一下数据中心。Avaya有一个新的架构, Avaya VENA Fabric Connect, 是非常前沿的网络解决方案,也会应用到索契冬奥会。我们也有最短路径桥接技术(Shortest Path Bridge,SPB)。Avaya做到什么?对目前的网络架构,你不用做重大的重新投入和改变,使用Avaya的产品之后,在整个性能上会有重大的提升。在很多公共行业使用的视频监控,这些关键的监控点,后台接很多在线的数据中心,是不能宕机的。传统的很多数据中心宕机重启需要20到30秒,使用Avaya的数据产品、创新产品解决方案后,这个时间会缩小到微秒级,这是非常重要的。

  在中国的中小企业市场,Avaya也推出整个一个打包的、一揽子的解决方案, IP Office 9.0 系列,它融合了中小企业所需要的语音、视频、联络中心这些方面的职能。从成本性能等各方面效益上,给客户一个最好的用户体验。

  最后,Michael Bayer强调:所有这一切宏观的这些趋势的背后,有一个更大的趋势, 就是IT的消费化(Consumerization of IT)。消费者本身的力量是越来越强大。企业的员工作为消费者或者使用者,决定了企业通信应该提供什么样的性能以及使用什么样的技术,这促进企业做出相应改变,进行通信和IT方面的投入。

  Avaya预计到这一点,也做出了相应的准备,“我们认为未来的通信趋势是协同和融合。”

  作为一个消费者或者终端的使用者,你用任何的操作系统、任何形式的终端都可以随时随地进行通信。Avaya也因此推出Avaya Aura Collaboration Environment(Avaya Aura协作环境)这么一个平台,使企业用户非常容易地根据员工的需求、根据客户的需求,在整个公司的通信平台上非常方便灵活地添加新技术、新解决方案。