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公司新闻

 一、移动互联网带来的不确定性

  这两个月听到最多的一句话就是:“你Out了”。

  无数新的、铺天盖地的概念向我涌来,云计算、O2O、OTT、Html5、WebRtc、后苹果时代、占领小屏幕等等概念让我目不暇接,而现在又在说的“传统互联网”这个词瞬间让我觉得自己白发苍苍,真的Out了。

  回顾呼叫中心这个概念,商路通公司一直致力于呼叫中心这个产业的技术提供。最初提供CTI中间件,然后是CTI中间件+运营管理基础数据,接着是路由管理、多媒体、安全、质检,最后是整体系统。

  如果总结一下十年来,我们技术最终是做什么的,一句话:“为人员向客户做营销或服务的机构提供IT系统”。而这类技术在所有新的、旧的IT体系中都没有涵盖,只有“呼叫中心”这个分类可以定义这个领域。

  移动互联网时代,呼叫中心的使命就是让坐席人员能够以客户更喜欢用的联络方式进行营销和服务。这个总结让我觉得清晰下来。

  然而,移动互联网的技术和商业模式却带来更多的不确定性,我分析至少包含以下几点:
1、纯IP;
2、小屏幕;
3、异步通信;
4、手机APP集成;
5、免费;
6、社区化;

  这是对现有呼叫中心的挑战,需要大量的从业者抛弃以前的惯性思维。为了适应以上的不确定性,笔者首先推出免费软件来适应这个挑战,于是产生了免费的呼叫中心系统。

二、如何在0天建设一个0设备0租金的呼叫中心

  分成三步骤:
1、建立微信公众账号(如果已经建立了,跳过这一步)
建立微信公众账号的入口:点击https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/loginpage?t=wxm2-login&lang=zh_CN链接进入腾讯网页:

  2、下载微信呼叫中心软件
点击下载链接:
http://cc.ctiforum.com/jishu/hujiao/hujiaozhongxinjishu/zhongjianjian/jishudongtai/363787.html

  3、配置微信呼叫中心软件
只需要配置用户名、密码等就可以使用了。

  0天、0设备、0租金的呼叫中心建设起来了。
系统支持坐席人员与客户进行以下沟通方式:
文本交谈
语音对讲
图片传送
视频传送

  同时支持简单报表和简单的质检功能作为运营管理手段。
使用方式请看视频: http://v.youku.com/v_show/id_XNTUzNDA0NzAw.html

三、 革命?

  微信在革谁的命,新浪微博?移动飞信?百度?有人在说“正在布局”的马化腾真正想革电信运营商的命。

  说到我们这个行业,是否会革我们的命呢?先看看为什么微信可以0天0设备0租金的建立呼叫中心呢?

  原因包括以下几个方面:
1、纯IP通信:无需任何TDM设备,手机接收和计算机接收都是IP数据包;
2、天然云计算:微信是云计算,无需构架任何服务器;
3、天然免费:微信到目前为止都是免费的,业内大部分人对于其将来相当长的一段时间的免费还是非常有信心的。

  那么,作为革命者,对于交换机厂商、网关厂商、中间件厂商来说,打击很大,当实时语音真正放开的时候,那就是灭顶之灾了。

  然而,限制是什么?一句话,基于客户个性化的数据和软件整合的缺失。
没有与客户的工作流系统整合;
没有与客户的知识管理系统整合;

  这两部分整合是需要成本的,而且是大量成本的。