Grand View Research预计,到2030年,全球会话人工智能市场将达到413.9亿美元,复合年增长率为23.7%。
其中,Grand View表示占市场最大份额的聊天机器人在2024年的价值为77.6亿美元,预计到2030年将以23.3%的复合年增长率增长。
该研究公司表示,聊天机器人是“旨在提高效率和覆盖范围的组织的重要工具”,也是“提高运营效率和用户参与度不可或缺的工具”。
“消费者对即时和个性化交互的偏好正在推动聊天机器人解决方案的采用。”该公司在一份报告中表示:“企业越来越多地采用聊天机器人来增强客户互动并简化运营。这些虚拟助手提供全天候可用性,减少响应时间并提高用户满意度。”
Grand View的研究发现了当今聊天机器人的许多关键用途。其中,它发现移动应用部门在2024年的收入份额最高,预计到2030年将继续领先。
报告称,移动应用程序集成了聊天机器人,以提供实时客户支持、产品推荐等,它们通过智能手机的广泛覆盖使其成为希望提高客户参与度的企业的关键工具。
随着企业越来越多地转向脸书、Instagram和推特等平台进行客户互动,社交媒体聊天机器人也在不断增长。这些聊天机器人帮助公司通过社交渠道管理客户咨询、营销活动,甚至销售。
Grand View表示,在业务功能中,客户服务是聊天机器人最常用的用途,该公司发现聊天机器人可以缩短响应时间,减少人工座席的工作量,提供全天候支持,处理大量查询,并有效解决基本的客户问题。
Grand View发现,聊天机器人的其他增长领域是营销和销售,特别是在潜在客户开发和培训、营销活动、提供个性化推荐和提高转化率方面。
Grand View表示,与金融相关的聊天机器人也在增长,该公司指出,这些聊天机器人正在帮助自动化财务规划、账户管理、欺诈检测、索赔处理、提供个性化投资建议、支付处理、资金转账和交易更新等任务。此外,它们与数字钱包和银行应用程序的集成正在扩大,为用户提供了更大的便利和对金融活动的控制。
该研究还发现,零售和电子商务领域出现了巨大增长,聊天机器人通过提供个性化推荐和协助订单跟踪来增强购物体验。此外,这些机器人简化了客户互动,从产品搜索到购买后支持,提高了客户满意度和销售额,并帮助零售商在购物旺季管理高流量并缩短了响应时间。
Grand View确定[24]7.ai、Acuvate、Aivo、Artificial Solutions、Botify、Creative Virtual、eGain、IBM、Inbenta Technologies和微软的Nuance Communications是聊天机器人市场的顶级公司。
但聊天机器人并不是影响会话式人工智能市场的唯一技术。Grand View表示,自然语言处理解决方案在会话式人工智能市场也占有很大份额。
该公司表示:“自然语言处理的集成使聊天机器人能够更准确地处理复杂的查询。这使它们的使用范围从客户支持扩展到销售和内部运营等领域。”
提供一流的数字体验对企业来说更为重要。由于会话式人工智能的发展,客户体验公司现在可以快速有效地解决复杂的问题和询问。
Grand View确定谷歌、微软、亚马逊网络服务、IBM、甲骨文、FIS、SAP、人工解决方案、Kore.ai、Avaamo、Conversica、Jio Haptik Technologies、Rasa Technologies、Solvvy、Pypestream、Kasisto和Cognigy是整个会话式人工智能市场的领导者。
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