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 全球劳动力管理(WFM)解决方案提供商Teleopti宣布,在过去4年里,在DMG咨询公司的WFM产品和市场报告中,它始终赢得了客户对整体供应商满意度的最高评分。

Teleopti在WFM报告中获供应商总体满意度最高分
  DMG Consulting LLC是一家联络中心行业的分析公司,每年发布WFM报告,研究WFM市场和趋势以及WFM市场的供应商状况。2016年至2019年的WFM产品和市场报告集中研究了6个相互竞争的企业,包括他们的产品标准,套件功能,并进行了详细的供应商满意度调查。在这个客户调查中,Teleopti在10个评估类别中获得了4个最高的评分,包括整体供应商满意度。Teleopti还获得了为客户提供的持续服务和支持、定价和与供应商沟通方面的最高分。
  Teleopti在10个供应商满意度类别中有4个获得了最高分数,这反映了它致力于在所有的互动领域里对客户的吸引力。
  “数字化转型推动了联络中心和其他服务机构的许多积极变化和改善,”DMG咨询公司(DMG Consulting LLC)总裁唐娜o弗拉斯(Donna Fluss)表示。“企业正在寻找灵活的全渠道和可移动的WFM解决方案,以提高员工和客户的参与度。”
  “在我们的产品路线图、实施项目以及我们与新客户和长期客户建立的开放沟通途径中,我们客户的需求处于中心位置,”Teleopti首席业务开发官MagnusGever表示。“我们相信,以客户为中心的关注,会使我们在供应商满意度方面取得高分,并继续增加我们的客户数量,实现显着的同比市场份额增长。”
  Teleopti的首席执行官Olle Düring总结道,“在Teleopti,我们不断尝试推进WFM的前沿,开发更多的座席参与功能,探索云的最大潜力,创建智能的WFM自动化,并为Teleopti提供市场机会。这就是为什么我们很高兴在DMG报告中看到如此伟大的成果,年复一年。并且我们知道,在如此快速的增长和发展中,Teleopti将如何继续满足和吸引客户。”