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  Louis Vuitton推出人工智慧聊天机器人,提供全年无休的个人化顾客服务。法新社 

  精品品牌路易威登(LouisVuitton;LV)一向以客为尊,因此在Facebook Messenger平台,推出以mode.ai开发的人工智慧(AI)虚拟顾问Virtual Advisor,提供全年无休的个人化服务,以满足顾客需求。
  据RetailDIVE报导,LV的技术伙伴mode.ai曾为Levi Strauss与Rue21发展虚拟造型(Virtual Styling)聊天机器人。LV的虚拟顾问能提供消费者一对一的个人化使用者体验,具备处理广泛顾客服务问题的能力,包括购物建议与物流协助等。
  据Forbes报导,目前LV虚拟顾问仅开放给美国消费者,未来计划进一步拓展至欧洲与日本,并可能跨Facebook Messenger以外的讯息平台如Line与WeChat。
  零售业仍处于AI技术应用的初期阶段,电子商务(E-commerce)让奢华品牌厂商能以新方式跟顾客接触与进行销售。随着网购持续增长,有远见的公司将采用AI聊天机器人,来满足不断变化的顾客需求。
  最近研究显示,部分厂商未将推出聊天机器人列为优先事项,而有些消费者则在接受度上仍有保留,不过整体上聊天机器人的采用有逐渐增温之势。尤其是奢华品牌的消费者通常愿意支付高价购买顶级产品与服务,因此极适合运用具备AI能力的聊天机器人,为顾客提供个人化服务与进一步支援。
  Sephora是美妆用品零售业运用聊天机器人的带路先锋,而Burberry则是品牌厂商中的早期采用者。LV认为即时通讯平台是未来驱动品牌与顾客对话的关键,也具有整合AI与聊天机器人技术,进一步强化在新管道服务顾客的潜力。
  LV运用虚拟顾问与顾客保持直接的即时联系,以前所未有的便利与直觉方式提供可靠、不可或缺的顾客服务,将可提升每位顾客品味化与个人化的视觉与对话线上购物体验、深化顾客连结、拓展LV的奢华体验。
  目前LV在Facebook上的2,000万跟随者即是虚拟顾问的基本盘,而当LV将虚拟顾问拓展至其他国际区域与平台时,将是不容忽视的行销与客服力量。
  LV虚拟顾问不仅能随时无休与顾客沟通,提供资讯与建议,还可让使用者透过Facebook Messenger与朋友分享产品,而Facebook的好友也能就使用者考虑购买的产品进行表决。
  使用者可要求虚拟顾问搜寻LV完整的线上产品型录,提供特定产品的建议、产品保养指示与全球商店位置,并以对话形式呈现更多品牌本身的资讯,包括时装秀、品牌历史与产品工艺。
  mode.ai一向擅长运用AI、机器学习与视觉搜寻(Visual Search)技术,打造具备丰富功能的零售业聊天机器人。mode.ai运用自然语言(natural language)处理技术,以利提供使用者更先进的搜寻体验。