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 "用力去做只能达到称职,用心去做才能达到优秀。"这是扬州移动文昌西路沟通100店每个营业员的服务理念。凭着这股信念,她们对业务知识精益求精,对现场服务执着追求,对便民关怀全心全意,先后获得"省青年文明号"、"省创建群众满意服务窗口示范单位"、"全国实施用户满意工程先进单位"等数十个光荣称号。

  对业务知识精益求精。沟通100店常态化举办各类业务操作技能比赛,通过强化营业员的业务操作技能培训,提高业务受理速度。比如:开展"一句话"营销,在办理业务时要求营业员多说一句话,主动宣传适合客户办理的业务,针对不同年龄阶段,不同身份的客户准备不同的营销服务方法;开展"营业厅排队挑战10分钟"活动,通过弹性排班,保证月初月底忙时所有台席全部开启,对每位等候客户进行业务预处理、电子渠道分流,缩短排队时间,提升用户业务办理满意度。
  对现场服务执着追求。沟通100店注重提升前台服务素质,除了强调主动站迎站送,微笑服务外,更注重发自内心地为客户服务、解决问题的能力,进而让客户感到贴心、亲切,提升客户满意度。沟通100店实行"首问负责制",严格要求营业员在规范化服务的同时,更要灵活地开展一站式服务,积极帮助客户解决问题,将客户的满意作为衡量服务的唯一标准,做到普通问题现场引导、当初解决;复杂问题现场记录,后台处理,24小时内予以用户满意答复。从一言一行开始,全面培养营业员的主动服务意识,严保营业厅窗口的服务质量,
  对便民关怀全心全意。为更好地服务客户,常规业务服务以外,沟通100店还推出贴心的便民服务。不仅提供饮水机、针线包、创口贴、雨伞等关怀设施,还提供"爱心轮椅"服务,让行动不便的客户,从进门开始就能享受专人全程服务,并开辟"绿色通道"优先办理。此外,营业厅也为购机后遇到技术问题的客户设立了手机售后4S服务站,不仅为用户提供购机售后一条龙服务,更为用户提供智能机常识培训、免费手机保养、杀毒服务。
  文昌西路沟通100店全体员工在历任店长的带领下,始终坚持"用心服务、用情服务"的服务宗旨,从专业技能提升、现场服务改善、便民关怀等多个方面,十年如一日地为用户提供服务,她们才是当之无愧的最美移动人。