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  Uber司机常常抱怨说,他们希望能够及时向Uber反映问题,如不守规矩的乘客或应用程序中出现的错误,但是目前司机唯一可以联系Uber的方式,是写email给Uber客服。今天,Uber宣布在旧金山湾区测试应用内客服通话功能,用于实时接收旧金山湾区司机的投诉。

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  在试点测试地区的Uber司机可以在周一到周五工作时间内,点击Uber APP账户页面下的帮助选项,直接和Uber客服通话。该试验计划是Uber努力精简其司机和乘客反馈工具的一部分。今年三月,Uber停止使用6年之久的support@uber。com电子邮件地址,并用新的应用程序内客户服务功能取而代之。
  Uber今天在博客当中表示:“我们已经看到响应时间下降及客户满意率上升。当我们开发应用支撑技术的时候,我们要确保客户与我们联系的速度和打车速度一样快。”Uber表示,它已经扩大了旧金山的客户支持中心规模,现在可以同时服务500名司机。Uber未来计划在全球超过100个城市设立相同规模的客户支持中心。
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