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 湛江机电学校是国家级重点中专学校,学校以实践教学为主,突出学生实操技能培养,建有“全国职业教育数控实训基地”和“广东省中等职业教育实训中心”,有41间设备齐全的实训实习室。日前,新建成的呼叫中心实训平台投入使用,进一步完善学校的专业技能培养类别。

  建成的呼叫中心实训平台采用畅信达呼叫中心实训系统。针对学校教育课程模式,该平台具备学员和教室角色设定及管理,班级管理等功能,并提供题集管理和考试、阅卷等全套与教学实训相关的功能,同时,能够模拟实际的呼叫中心业务流程,支持多种电话接入模式,模拟来电弹屏,坐席管理等,以使学生了解目前呼叫中心的常用接入与操作模式。

  根据学校需求,畅信达此次所部署的呼叫中心系统,在满足教学需求的同时,也是一套支持七十坐席的呼叫中心应用系统,具备商用呼叫中心各项功能。满足学校内部通讯、处理咨询服务,以及电话招生等业务需求。批量外呼、智能电话分配、数据分析、信息管理等功能,能够更好的维护师生信息,提供有针对性的服务,从而提高招生效率和生源质量,同时降低内部通讯成本。

  一套呼叫中心系统,既能满足职业教学需求,为学生提供实训教学平台,又能满足学校日常话务需求,提供智能化的通信及CRM工具,极大提高学校投资收益率。