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公司新闻

一、通辽市自来水公司简介

  通辽自来水公司始建于1958年,是集产、供、销为一体的服务性供水企业,也是保证全市工一生产和人民生活用水的重要唯一企业。

  自来水公司经过四十七年的建设,供水事业飞速发展。已由原来的一个水厂发展到六个水厂,日供水能力达到10.3万吨/日,担负着通辽市区近30万居民、3400多家企事业单位和第三产业的生产、生活、绿化、消防、公共设施的供水任务。公司现已形成了钻井、给水工程设计、安装、水表修校、水质化验、机泵检修、供水高度等完善的供水体系,并已实行了微机化管理为主体的供水新格局。

  二、通辽市自来水公司呼叫中心介绍

  通辽市自来水公司呼叫中心包括:IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、LNK(计算机电话集成网关)、ULTRAMCI_UI(多媒体通信控制网关及数据记录)、ctsAdmin(平台管理程序)、CMS(呼叫中心统计查询系统)等系统,客户端是客户直接在强讯的控件基础上进行开发的,体现了公司软件的兼容性和稳定性。

  客户通过呼叫中心,直接联系到客服人员,咨询相关知识和问题,了解相关业务,更加方便了市民,自来水公司客服人员也能接收业务的办理,一旦市民有疑问或者问题,客服人员电话中就能够协助解决并记录,市民也可以直接通过电话报修,增加了自来水公司客服人员的工作效率,更加使他们的工作有稳不乱。总之,通辽市自来水公司呼叫中心,已经成为政府联系群众不可或缺的纽带和桥梁。

  客服中心作为通辽市自来水公司一个单独的部门,是顾客和广电人员沟通的重要渠道,承担着支持和服务等任务,与呼叫中心的强大功能息息相关。强讯呼叫中心自上线以来运行稳定,得到一致好评。