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  凭借Nuance声纹验证技术,SK电讯欲提升客户体验并成为该地区首家使用语音对客户身份进行验证的机构
 

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  中国北京-2015年5月26日-Nuance通讯公司(NASDAQ: NUAN)近日宣布,韩国领先移动服务提供商SK电讯现已部署Nuance声纹验证技术,从而为客户提供便捷及安全的验证过程。

  SK电讯选择使用Nuance的VocalPassword声纹验证解决方案来为客户提供创新的解决方案,让客户通过使用自己的声音便能够进行身份验证并访问他们的账户。这一解决方案让客户不再需要回答繁琐的安全问题并能够享受到方便、快捷和安全的体验。

  作为韩国领先移动服务提供商,SK电讯拥有超过2800万用户。现在,SK电讯成为了该地区首家在呼叫中心中使用声纹验证技术的机构。在此之前,客户在致电呼叫中心时需要回答一系列的问题来验证他们的身份,处理过程耗时冗长又让人深感不便。SK电讯深知客户时间宝贵,为此,SK电讯希望寻找一种简便安全的身份验证方法从而改善客户体验。现在,当客户致电呼叫中心时,他们只需说出预先设定的短句“在SK电讯,我的声音就是我的密码”即可通过身份验证并与客服代表取得联系。这一创新解决方案提供了方便、快捷、安全的客户体验。

  作为一个获得企业认可的选择,声纹验证让身份验证过程变得更加自然直观,既能让机构提高安全性,又能大幅改善客户体验。“为我们的客户提供无可比拟的体验是我们工作的重中之重,”SK电讯高级副总裁兼客户体验管理(CEM)部主管AhnKeun表示。“声纹验证改变了我们与客户互动的方式,在确保客户信息安全的前提下为客户提供了一种更加便捷的体验。客户现在很乐意致电呼叫中心,因为他们知道自己不会再被问到一系列繁琐的安全问题。”

  “在身份验证方面,我们发现,PIN、密码以及安全问题很容易让账户受到攻击,不再安全可靠,”Nuance企业部执行副总裁兼总经理Robert Weideman表示:“通过采用声纹验证技术,SK电讯能够为客户提供真正高效的创新体验,从而从众多企业中脱颖而出。”

  Nuance的声纹验证解决方案还被全球范围内其他大型企业所采用,其中包括荷兰国际集团、Tangerine Bank、Tatra Banka、Turkcell、墨西哥桑坦德银行、以及南非沃达康。

  在全球范围内,声纹验证以其经过验证的安全性和便捷性正快速成为一种被认可的身份验证形式。来自Opus Research的新数据显示,在全球范围内,声纹验证市场有望从2013年的2亿美元增长至2017年的7.5亿美元。Nuance声纹验证技术领跑了整个行业,其中Nuance的客户部署了超过5000万个声纹,占到了商业市场80%以上的份额。(Opus Research:调研报告:声纹验证调研和预测,2014年11月)。

  如欲了解有关声纹验证将如何彻底改变客户体验的更多信息,请点击这里。此外,Nuance早前参加了在纽约举行的Opus Research生物识别技术大会。更多详情,请点击这里。

  关于SK电讯

  SK电讯(纽约证券交易所代码:SKM,韩国证券交易所代码:017670)成立于1984年,是韩国最大的电信公司,拥有2800多万移动用户,占到了50%左右的市场份额。公司2014年总收入高达17.164万亿韩元。作为世界上首个实现CDMA、CDMA 2000 1x、CDMA EV-DO以及HSDPA网络商业化的公司,SK电讯于2011年7月推出了韩国首个LTE服务。此外,SK电讯还分别于2013年6月和2014年6月成为了世界上首个通过载波聚合(CA)实现150Mbps LTE-Advanced和225Mbps LTE-Advanced商业化的移动运营商。在快速研发下一代移动网络系统(5G)的过程中,SK电讯成功实现了300Mbps tri-band LTE-A CA的商业化。截止2014年12月,公司拥有超过1670万LTE和LTE-Advanced用户。凭借着公司在网络运营业务方面的实力,SK电讯正在寻求平台、大数据以及融合业务方面的新增长引擎。

  关于Nuance通讯公司

  Nuance(NASDAQ:NUAN)是一家全球领先的语音和语言解决方案提供商,为世界各地的企业和消费者提供服务。它的技术、应用软件和服务改变了人们进行信息的交互与创建,增强了用户体验。每天都有数百万用户和数千家企业使用Nuance为客户制定的应用方案。