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 过时的电话系统对亚利桑那州政府造成负担,政府官员因此选择采用 Unify 的一整套可促进成本节省且能增强员工能力的解决方案。

  任务

  面对通信运营成本日益升高且对较新的通信科技需求逐渐增大的问题,斯科茨代尔市推出了一项计划,以缩减开销、提高可扩展性并为其语音网络增加统一通信功能。这个计划推出得很及时,因为亚利桑那州这个备受关注市区的市政员工也开始感觉到了基于 PBX 的过时电话系统所带来的负面效应,因为该电话系统缺乏单号呼叫路由和先进的移动性特点等功能。控制电话成本并提高员工的生产率是该市推出策略的两大目标。

  解决方案

  为实现这两个目标,斯科茨代尔市实施了 Unify 基于 SIP 的无界限统一通信解决方案,从而能够充分利用其网络中的 SIP(会话初始协议)功能。

  这一全新的系统 — 集成了 OpenScape 语音、OpenScape 统一通信应用、OpenScape Xpressions 和 Openscape Contact Center — 允许斯科茨代尔市将所有市政机构都整合到一个 IP 系统中,并为各个市政部门大约 1,800 名用户提供更好的服务,这些部门包括警察和消防部门、金融服务部门、法院系统以及 IT、网络安全小组和地理信息系统 (GIS) 编程人员等行政服务。

  益处

  斯科茨代尔市现在有望从更高的通信效率以及更低的电话成本中获得巨大的益处。早期体现出的优势包括:

  ■ 简化通信: 市政员工发现在不同部门之间相互协调更加简单轻松,并且市政官员利用统一平台启动 Web 协同会议和公开听证会,从而节省了差旅成本

  ■ 提高了市政人员的移动性,员工可以只用一个号码就可以在任何漫游地点进行通信

  ■ 工作人员的效率有所提高:现在,员工可以更自由地选择在家工作或自带设备上班,以及其他可以减轻支持人员负担的自助工具