维音服务案例入选《2024年中国客户联络中心行业发展白皮书》-华琪软通

华琪软通HaKey SoftComm

公司新闻

近日，维音运动品牌一体化客服解决方案入选《2024年中国客户联络中心行业发展白皮书》（以下简称“白皮书”），彰显维音在鞋服行业的数智化服务实践成效，及业内对维音综合服务实力的充分认可。

关于《2024年中国客户联络中心行业发展白皮书》

白皮书由知名垂直媒体机构客户观察联合中国信息协会客户联络中心分会、中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会、才博数智服务机构联合发布，旨在探讨当前客户联络中心行业的发展背景及形势。共采集了1402家客户联络中心的数据，覆盖全国30个省、自治区、直辖市，包含金融业、制造业、通信服务业、公共服务业、服务外包业等18个行业。从政策、经济、社会、技术层面上探讨了当前客户联络中心行业的发展背景及形势。

本次维音入选案例所服务的企业是一家享誉全球的运动装备生产商，希望通过升级客服体系，进一步增强客户忠诚度、降低运营成本，并优化产品与服务。

维音提供的解决方案包括三大要点：

1. 建立私域渠道：与消费者建立直接且紧密的联系，实现客户精细化管理，进行精准营销，提升营销效果；

2. 促进用户复购：提供定制化服务、专享优惠和促销活动，增加消费者转变为品牌忠实粉丝的可能性，促进复购和口碑传播；

3. 用户数据分析：通过整合用户数据，分析用户行为、偏好和需求，优化产品与服务，提升用户满意度，为品牌战略提供支持。

解决方案实施两个月后，业务指标表现优异，人工接待量降低超过30%，推荐商品点击率达到30%，并且客服机器人的应用使得销售转化率显著提升。

作为维音在鞋服行业的标杆案例，本次成功入选行业发展白皮书，客观展现了维音智能应用形式和应用成果。未来，维音将在客户联络中心行业中持续发挥自身优势，赋能更多企业实现智能化转型升级，致力于让服务更智能、更便捷、更有温度。