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   1月30日,除夕夜,在国网重庆市电力公司客户服务中心“95598”工单调度班,40名电力“小花”仍坚守在工作岗位上,随时关注电网运行情况,为全市人民过好年值好班、站好岗,在工作中守候新年的到来。

  作为国家电网95598业务全集约后的第一个春节,国网重庆客服中心为保障春节期间工单流转畅通,深入细致地分析了往年95598话务数据,综合考虑历史话务、天气情况、话务自然增长等因素,对春节前后的话务量走向作出较为准确全面的预测。并按照“严控时限、审核到位、高效传递”原则,加强人员应急调配,建立三级故障报修信息快速反馈绿色通道。

  1月30日,除夕夜,针对工单高峰,40名调度员全员顶峰,中心值班领导现场指挥,强化现场管理,负责对现场运营和服务质量进行总体监督、管理、调控,及时掌握和上报大面积停电、突发事件及其它引发工单突增或具有重大影响的事件信息。期间,该中心成立营销技术支持应急分队,加强95598系统软、硬件的巡检,通过技术和管理提升应急处置能力,积极应对工单传递高峰,确保系统工作正常,全面实现了95598业务高效流转。当天,95598共接工单979张,其中故障抢修类735张,非故障抢修类244张。