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 近日,北京捷通华声语音技术有限公司对外发布信息:推出灵云智能语音质检分析系统。该系统能够实现对呼叫中心的通话内容进行服务质量监控、客户需求挖掘等语音分析功能。捷通华声表示,在语音质检系统得到产业各界越来越重视的今天,希望以合作共赢的方式,充分发挥捷通华声在智能语音领域的技术优势,助力呼叫中心软件和系统解决方案提供商打造完美的呼叫中心一体化解决方案,全面提升信息安全检测与服务质量。

  灵云智能语音质检分析系统,应用捷通华声“语音转写”、“话者分离”、“静音检测”、“情绪检测”、“语速检测”等多项HCI核心技术,将非结构化的语音信息转换为结构化的索引,实现对海量录音文件、音频文件的信息挖掘和快速检索。从而帮助用户驾驭海量客服录音数据,辅助客服质检,进而针对性的改善客服质量,提高客户满意度;同时也可以通过系统挖掘到用户行为数据,进而及时进行准确的市场决策。

  在灵云智能语音质检分析系统中,语音转写应用了灵云语音识别技术,将通话录音中的语音信息提取出来,并以文本的方式保存在系统中;话者分离采用声纹识别技术,对通话双方进行识别,并根据随录文件记录的信息、语音转写后的文件进行关键词进行分析,进而判断通话双方各自的角色;通过对语音文件中的音高 、音强、音长、音色等数据的变化趋势,实现对通话内容进行静音检测、情绪检测、语速检测。

  创建于2000年的北京捷通华声语音技术有限公司,是国内最早从事中文智能语音研究与应用的企业,捷通华声中文语音合成(TTS)技术在国内已处于绝对领先地位,市场占有率超过50%。十几年来,捷通华声始终坚持自主研究语音合成(TTS)、语音识别(ASR)等智能人机交互(HCI)技术,并不断推出灵云离线语音识别技术、多语种语音合成技术、个性化语音合成技术,为保证我国中文智能语音技术始终处于世界领先地位做出了主要贡献。从2000年到今天的13年间,捷通华声无时无刻、无处不在地为中国13亿大众提供最先进的智能语音服务。

  2013年,继百度投资入股捷通华声之后,清华产业基金入资捷通华声,并成为捷通华声第二大股东。清华大学作为国内最高学府,自上世纪80年代起,在智能语音、智能图象、智能意图、机器翻译、生物识别等众多HCI学术与科研领域一直处于国内领导地位,为中国HCI技术与世界同步发展做出重大贡献,并为学术界、产业界培养出大量顶尖人才。此次双方在战略合作中,捷通华声将发扬清华大学在HCI技术领域的雄厚技术基础与优势,凭借灵云平台业已构成的HCI技术能力开放平台,促进产学研一体化,推动清华大学HCI技术的产品化进程,助力清华大学构建“学术超前、科研领先、产业化推广最强”的领导地位,共同实现“灵云科技、源自清华、服务全球”的发展愿景。

  灵云智能语音质检分析系统的推出,标志着捷通华声语音技术发展进入到一个全新阶段。未来发展,捷通华声充分发挥其在语音方面的技术优势,与清华大学及产业界紧密合作,进一步将多种HCI语音核心技术相融合,为广大用户提供更加完善的语音质检分析系统。捷通华声并将始终坚持以合作共赢为理念,助力合作伙伴构建全面的呼叫中心一体化解决方案,共同推动产业发展,并服务中国社会大众。