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  12月19日,由中国电子信息产业发展研究院主办,中国软件评测中心、《软件和信息服务》杂志社、赛迪智库软件与信息服务业研究所联合承办的“2013中国软件大会”在北京隆重召开,远传技术自主研发的U-CCMS呼叫中心运营管理系统荣获“2013年度中国软件和信息服务呼叫中心行业最佳产品奖”。

  在呼叫中心领域,各种应用软件层出不穷。但以排班、话务分析、现场监控等日常管理模块为核心的运营管理系统,才是呼叫中心能否最优化管理和运营的关键系统。

  U-CCMS呼叫中心运营管理系统遵循“管理来源于实践”的理念,一直从类型丰富的项目实践中汲取养分,将各类业务属性、管理经验及文化归纳沉淀,经过多次历练和创新,并与移动互联、大数据挖掘与分析、云服务等当下热点相结合,全力打造功能完善、理念成熟的软件产品。

  该系统自上市以来,已经在全国多个呼叫中心成功应用。其中不仅有千人级别以上的大型呼叫中心,也有百人层面的中小型呼叫中心,覆盖了三大电信运营商、航空、电力、银行、保险、家电、电商等多个主流行业。

  本届大会主题为“软件助推中国”,而在呼叫中心领域,正是由远传技术的U-CCMS呼叫中心运营管理系统助推了中国呼叫中心的蓬勃发展,使各呼叫中心解决了因客服代表数量众多而带来的排班、绩效考核等困难,使排班师从手工排班,升级到可视化软件排班的阶段,将各类繁杂的报表电子化、流程化,为呼叫中心的运营管理和升级做出了巨大贡献。

  作为呼叫中心领域唯一的最佳产品奖,U-CCMS呼叫中心运营管理系统不仅证明了自身的价值,也为即将到来的远传技术成立”十周年”献上一份大礼。