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 “我们老人家一把年纪,自己上医院非常麻烦,现在只要拨打12320呼叫中心,我们自己也能上医院,不用再麻烦孩子忙里偷闲的陪我们,很方便的。”王大爷边说边拨通了 “12320”呼叫中心,当场向记者示范了一下12320呼叫中心的预约咨询功能。

  “12320”呼叫中心是福建联通携手福建省卫生厅12320管理中心发挥各自优势,整合医疗资源,共同打造了福建省公立医院统一预约诊疗管理服务平台, 面向全省城乡群众提供电话、网络、手机客户端、自助终端等预约方式,为全省二级以上公立医院开展预约诊疗服务提供统一平台,实现全省预约诊疗服务12320电话“一号通”。

  如今,“12320”呼叫中心已成功转型,升级为一条具有咨询服务、投诉举报、预约挂号等功能的综合健康服务热线。用户只需一个电话即可进行在线预约,避免了以往繁琐的挂号流程。

  据统计,目前福建省12320呼叫中心平台已有超过5000名副主任以上医师可供预约,日均可用号源5万余,累计为140多万群众提供预约诊疗、寻医问药、公共卫生事件咨询等服务。获得民众的良好反响。