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 进入21世纪后,中国人口老龄化速度加快。2005年底,中国60岁以上老年人口近1.44亿,占总人口比例的11%;到2013年,我国60岁以上老年人口将突破2亿,占世界老年人口的5分之1;随着每年新增老龄人口将达到800万,到2050年中国的老年人口将达到4亿。家家都有老人,人人都在变老。关注养老方式不仅仅关乎家中老人的生活质量,也是关注每个人未来必然会面对的生活选择。

  老龄化发展迅速,加快发展养老服务业,构建符合中国国情的养老服务模式,是一个亟待解决的命题。此时,以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的覆盖城乡的多样化养老服务体系则应运而生。社会化居家养老既不同于机构养老,也有别于传统的家庭自然养老,它强调了社区照顾在居家养老中的作用。社会化居家养老是政府和社会力量依托社区,为居住在家中的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等服务的一种新型社会养老服务模式,以上门服务和社区日托为主要形式,并引入机构专业化服务方式的居家养老服务体系。

  兰州市为了将现代化通信技术和先进养老服务理念进行对接,由政府搭建网络通信平台和服务指挥系统,通过建立老人信息卡、订餐服务、家政服务、商户管理、短信服务等,为居家老人提供专业化、全天候养老服务。

  大唐融合为兰州建设的居家养老服务呼叫中心系统是将服务系统各个模块通过软件包的方式来提供所有呼叫控制、业务生成功能。将先进的软交换技术(下一代通信网络核心技术之一)、卓越的WEB技术、以及现代化的服务理念完美结合,突破了传统客服系统的局限性,为终端客户提供了全业务服务渠道和体验式互动平台,同时也为一线客服代表、运营管理人员、系统维护人员提供了全面的服务受理和服务管理、决策分析、系统维护的平台。整个系统是一套完善的为老人提供助餐、助浴、助洁、助急、助医等上门服务的信息库,老人卡信息卡中的资料不但提供有家庭住址、电话号码、身份证号等基本信息,还有兴趣爱好、亲属姓名、健康状况等相关情况,通过网络派单系统,指挥中心接到老人的电话后,便自动生成工单,指挥中心通过与加盟商户联网的网络平台,选择最近的商户发出订餐、家政等服务派工单,由商户派工作人员上门服务,在家里就可以享受到比机构养老院还细致、全面的服务。整套服务系统整合了众多社会资源,将老年人的服务需求划分为生活照料、医疗保健、家政便民、心理慰藉、法律咨询、娱乐学习、日常陪护、饮食服务等多个服务项目,实现了居家养老专业化,满足居家老人多层次需求,让老人保持生活的独立和尊严,提高生活质量,努力使广大老年人安享老有所养、老有所医、老有所乐的晚年生活。