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 随着中国金融体制改革的不断加快,商业银行之间的竞争也越来越激烈,传统的盈利模式已经无法满足未来银行业的发展,创新服务成为各家银行备战行业厮杀的利器。社区银行作为中国银行业在物理渠道建设方面的”蓝海”,正承载着银行拓展客户服务渠道、创新客户增值服务的使命。

  社区银行打破了传统银行“等客上门”的服务形式,更加“接地气”的向营销和服务性银行靠拢。银行建设社区银行的目的就是为了贴近客户,增加客户粘度,增加品牌影响力,所以社区银行的工作人员除了做好被动的柜台服务之外,还需要深入到社区居民中间,为社区居民的衣食住行、休闲娱乐、投资理财提供热情、周到的金融服务。也正因为社区银行能给客户和银行带来双赢的效果,成为了当前中国各大银行争夺的焦点。

  基于社区银行快速布局、轻量运作、人员精简的特点,华为公司提供了社区银行建设的端到端解决方案:VTM(虚拟自助银行)+移动营销+远程培训+智能监控。

  在社区银行的自助区域摆放华为VTM(虚拟自助银行),VTM是介于传统银行柜台和电子银行渠道之间的一种新型银行电子服务渠道。通过它,客户既可以通过远程视频与银行工作人员进行交流,又可以快捷自助办理个人业务。与传统银行柜面相比,VTM集中式的坐席,分布式的终端摆放,不受地域和客流量变化的限制,可以实时调整人力资源,平衡全地区全网点的业务,大大减少了客户的等待时间。

  在社区银行非自助区域里,社区银行的工作人员可以利用移动终端(手机,PAD)进行金融产品的营销业务,华为定制的终端产品给客户带来更安全和便捷的移动营销体验的同时,也提升了银行在该服务区域内的品牌影响力。

  社区银行分布广,人员零散,为了高效的传递最新的金融产品信息,协助银行实现远程管理,华为提供了远程培训系统,社区银行工作人员可以通过PC、手机、PAD等设备方便的接入银行内部培训和会议中,通过语音、视频和数据共享的方式与既方便员工随时随地掌握产品信息,也方便银行管理人员进行抽检。

  社区银行的业务特点决定了其营业时间与传统银行网点存在差异,一般会延长至夜间,这就对社区银行的安全保障提出了更高的要求,华为智能监控平台集实时监控,智能分析,主动预警于一体,为社区银行打造一个更加安全、可靠的经营环境。

  作为全球领先的ICT解决方案供应商,华为一直致力于为行业客户提供最具价值的产品和解决方案。依托强大的研发和综合技术能力,以及日趋完善的合作伙伴网络,华为已经在全球为超过200家的金融客户提供了服务。希望华为社区银行方案能够让金融服务走进千家万户。