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公司新闻

 随着近年来广播电视的技术发展,有线电视不断普及,而且数字电视也正以不可阻挡之势步步深入百姓生活。如何使广大人民群众能够自发的参与电视,并且持续的为电视买单买单?数字电视作为一个集公共信息传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的多媒体信息终端,在千家万户的生活中起着越来越重要的作用,随着数字电视服务内容的丰富,服务模式的转变,用户同广电部门的沟通也越来越频繁,同时服务收费也对广电提供的服务也提出了更高的要求。传统的营业厅窗口服务模式已完全不能满足用户需求。

  在这种背景下,呼叫中心客服系统作为连接广电部门与用户的桥梁,对广电行业的用户服务、业务推广起着越来越重要的作用,通过呼叫中心系统可快速满足用户查询和申报服务,大大提高服务质量;便于建立用户服务档案,极大提升了客户满意度,进而促进用户忠诚度;便于将来准确的产品营销;另外,利用呼叫中心建立的庞大客户资料库,亦可进行电话、网络推销,提供市场调查,咨询服务等增值业务出租,产生较大的经济效益。

  长沙朗深的UniMedia广电呼叫中心平台为用户提供全方位、多渠道的个性化亲情电力服务,最快速地解决用户遇到的问题,提高客户整体满意度,从而增强广电行业的整体竞争力。建设广电客户服务中心,系统把客户服务中心纳入统一的营销和服务流程,实现统一的业务处理流程,建立统一的服务流程协调、监督和管理,保证业务流程在各相关部门之间的快速、流畅传递,保障我们与客户之间始终保持最有效的沟通管道。

  1.主要功能

  自助服务
业务受理
主动服务/客户关怀
故障申告
投诉与建议
外呼功能
业务统计

UniMedia CTI功能

  工号播报:在客户转接人工服务中,系统自动播报接听话务员的工号

  ACD队列:提供多种排队机制,支持遇忙和超时溢出到转移号码

  黑白名单:黑名单自动自动挂断,白名单优先排队

  UniMedia坐席功能

  普通座席:登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、录音、传真…

  班长座席:监听、强插、强拆、拦截、强制签出、强制示忙示闲…

  2.系统特色

  拨号策略灵活,方式多样
支持多厂家TTS引擎
可同时配备办公电话,共享交换机
有效识别彩铃,提高外呼准确率
同时支持普通坐席、中继坐席、VOIP坐席,支持各种电话/手机直接登录

  3.系统优势

  同时支持Windows/Linux系统
采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机
系统采用模块化设计,具有良好的可扩展性和升级性。
接口丰富,支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继
使用,管理简单快捷

  基于国内领先的东进Keygoo系列多媒体交换机,朗深UniMedia中间件(www.lioncen.com)和广电行业的诸多系统集成商建立了紧密的上下游合作关系,并凭借多年在呼叫中心领域的积累得到合作伙伴的认可和信赖,新的一年,朗深希望和更多广电行业的系统集成商一道实现真正的合作共赢。