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   沟通在企业运营中占据重要位置,随着企业规模发展壮大,人员和分支机构增多,企业与外界的沟通愈加频繁。多数企业为此设置了前台和话务员,以便为客户提供友善的服务质量、处理繁忙的话务转接服务。许多中大型企业中,甚至配置了3-4名专职人员来应对话务高峰期,给企业带来管理和人力成本的浪费,沟通效率却未见提高。

    佳和提供了统一通信Excon话务系统助力企业高效话务处理,在系统的帮助下,一人即可轻松应对高峰期的话务处理,工作效率提升300%。

    Excon话务系统由电脑话务员、T600话务专用话机、Express Console话务台软件组成,满足不同话务量的处理要求,不管是成长型企业还是大型企业都可根据需求自由组合,找到最合适企业的通信方式。

永不生气的话务员:IVR智能导航

    电脑话务员支持IVR智能语音导航,高达10级的语音导航设置,能满足企业简单的自定义“问候语”到复杂的业务互动、数据查询的工作,形成自动化、阶梯式的语音交互门户。

    来电用户呼入电话,在电脑话务员甜美的语音指引下,轻松完成业务查询或享受服务支持。以企业总机的语音导航为例:“您好,欢迎致电xx公司,请直拨分机号,业务咨询请拨‘1’,售后服务请拨‘2’……,查号请拨‘0’。”

小型企业的精心之选:T600话务专用话机

    小型企业的前台往往身兼多职,除了电话转接之外,还有很多繁杂的行政工作。一部称心如意的电话机是帮助前台人员从繁琐工作中解脱的好帮手,T600话务专用话机搭配电脑话务员是专为小型企业前台精选的完美组合。

    T600话机具备统一通信录、来电排队、订阅用户状态显示、多线路通话、多方通话,以及来电转移、强插、强拆等话务处理功能,话机操作简单,常用功能一键实现,如一键会议、一键转移。

    自定义编程键的存在,让前台可订阅常用号码,用户状态提前预知,有的放矢的进行话务处理,扩展TD48直选台,最大可订阅102个常用号码。

    支持4线路通话,来电自动排队,通话时如有其他电话呼入,T600屏幕直观显示,前台可选择性接听或保留通话,也可开启多方通话,轻松做到忙而不乱。

大话务量处理的得力助手:专用话务台软件

    中大型企业或星级酒店的来电咨询及内部分机众多,日常需处理的话务信息庞大。因此,T600话务专用话机已无法满足其话务处理需求,需要配备专业的话务台软件来搭配电脑话务员,满足大话务量的信息处理。

    Express Console话务台软件是一款基于PC提供友好用户界面的专业话务台软件,通过接入耳麦或T600话务专用话机,实现统一通信录、来电弹屏、来电排队、录音、无人值守等常用话务功能。

    超大容量通信录:可存储100万条联系人信息,3秒钟内快速查号、点击拨号,轻松应对海量客户数据和话务;

    高并发处理能力:高达20路的并发通话能力,允许20路外线电话同时呼入,话务员可自定义来电排队规则,如VIP优先、紧急优先、等待时长优先等,选择性话务处理。

    友好的来电弹屏:基于来电弹屏,话务员马上知道来电者的身份及以往通话记录,友好尊称应答,贴心服务,客户更满意。

    佳和统一通信话务台软件在企业中得到广泛应用,有效降低了话务员查找转接工作的负担,保障了企业沟通效率,成为客户高效管理、提升服务的“利器”。