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 10月16-17日,远传技术受邀参加在CTI论坛在广州举行的“2013中国客户联络与体验创新大会暨 2013中国最佳呼叫中心颁奖典礼”。在本次大会上,远传技术重点展示了U-CBA多渠道客户行为分析系统,产品总监李虎博士分享了《客户服务渠道领域的大数据与小细节》,备受参会客户与厂商的关注。

  远传U-CBA多渠道客户行为系统是一款兼具客户行为分析和运营分析的软件,不仅能独立分析IVR、WEB等客户服务渠道,更能实施多渠道联动分析,发现问题节点,智能提供优化建议,实现1+1>2的效果。该系统具备以下功能:

  多渠道协同分析:跨渠道交互过程联动,施跨渠道对比分析,管理客户交互全过程,达到跨渠道引导。
IVR客户行为分析:智能识别IVR的菜单与层级,抓取流程设置中的问题,有效分流人工话务量。
WEB客户行为分析:页面标签技术,有效采集客户行为。通过导航路径、页面上下游 、热力图和路径分析,分析客户行为,精准营销。

  在本次高端论坛上,除了多渠道客户行为分析系统之外,远传多媒体呼叫中心排班系统、运营管理系统、知识库管理系统、咨询产品和BPO也纷纷亮相。

  论坛上,远传产品总监李虎博士分享了《客户服务渠道领域的大数据与小细节》,他从客户服务渠道现状分析、客户服务渠道分析发展趋势、客户服务渠道分析挖掘方案和客户服务渠道分析案例四大方面进行了演讲。李虎博士认为自动服务渠道已成为客户接触和服务主渠道,具有接触量大、成本低的特点。他还谈到多渠道行为分析系统通过实时捕获用户使用行为,分析客户在特定时段和场景下的业务需求和兴趣最大点,把握最佳营销时机,第一时间接触客户,全面提高营销的命中率,降低营销成本。

  在同期举行的2013中国最佳呼叫中心颁奖典礼上,远传知识库系统凭借强大功能,再次获得2013中国最佳呼叫中心知识库系统奖。