华琪软通国内电话信息领域中的领跑者
设为首页 | 加入收藏 | 联系我们
你所在的位置: 首页 > 公司新闻
华琪软通HaKey SoftComm

公司新闻

  “你好,我是保险公司的销售人员,我们公司最近新推出一款人身保险,很合算……”可能很多市民都接到过这类推销保险的骚扰电话,即使拒绝后还是会不定期地接到。

  为规范保险电话销售渠道,解决保险行业电话销售“扰民”问题,今年5月1日,云南保监局、云南省保险行业协会正式启用“云南省保险电话销售禁拨系统”,对销售人身险的骚扰电话说“不”。截至目前,云南省人身保险电话销售禁播系统共收集禁播电话6873条,在一定程度上减少了电话销售保险给消费者带来的困扰。

  三个渠道收集禁拨号码

云南保监局的张笑妍告诉记者,云南省保险行业协会通过三个渠道收集禁拨号码。云南省保险行业协会要求开展电话销售业务的人身险公司,对于销售过程中明确拒绝再次接受电话销售的客户要定期报送禁拨名单,云南省保险行业协会统一汇总后下发到各保险公司,再由保险公司对禁拨电话进行及时录入和禁拨;如果市民不愿接听寿险销售电话或不接受寿险电话销售行为,可自主登录云南省保险行业协会网站“禁拨系统”栏目(网址:http://www.ynia.org),把自己的电话号码设置到禁拨系统里;此外,云南保监局和云南省保险行业协会还会对日常接到的投诉所涉及的电话号码,及时录入禁拨系统,最大限度杜绝电话扰民现象的发生。

  “禁拨系统目前暂时只适用于保险公司人身保险的电话营销系统,不包含电话车险的销售。禁拨设置完成后一年内市民将不会再接到保险公司关于人身保险的推销电话。一年后若市民还需要禁拨则要重新申请。”张笑妍说,禁拨系统并非意味着市民拒绝寿险公司的产品,市民仍然可以自主通过营销员、银行、网络或者直接拨打保险公司电话购买人身保险产品。

  记者体验自助注册禁拨系统

  记者在登录云南省保险行业协会网站点击“禁拨系统”栏目后,看到了关于“云南保险电话销售禁拨系统”的介绍以及温馨提示:“如果您不愿意接收到来自云南地区人寿保险公司的销售电话,请在下方输入您的手机号码或固定电话号码,我们将在10个工作日内审核受理,您输入的号码将被列为禁拨号码。”

  记者随后输入了自己的手机号码和固定电话号码,并将免费获取的手机验证码填好点击确认,随后,屏幕上出现“手机号和固话号都添加成功”的字样,再次点击确认后,记者的手机就收到了“您的电话号码已被列为禁拨号码,生效之后如果您还接到来自云南地区寿险公司的电话,请您拨打全国保险消费者投诉维权电话专线:12378、保险行业协会投诉热线0871-65361525进行投诉。(云南省保险行业协会)”的一条短信。

  张笑妍告诉记者,市民一旦成功自助注册禁拨系统,将在10个工作日后生效。因此,市民必须提供正确手机号码,如果只提供了固定电话号码,一定要提供相应手机号码,以使两者绑定在一起,保证注册成功后能收到确认短信。

  禁拨系统注重个人信息保密

  对于记者提出的个人信息是否安全的问题。张笑妍说,人身保险电话销售禁拨系统注重个人信息保密和数据安全,在系统设计上,采用“短信验证”保护功能。市民在登录禁拨系统时,会被要求输入手机动态验证码。对保险公司则采取密码和手机动态验证码双重管理责任制。另外,各保险公司提供和接收的禁拨数据只有电话号码的一个字段,不包含市民的其他任何信息。同时,在数据库中,数据采用密文保存,确保了客户的隐私和数据安全。

  与此同时,在云南省保险行业协会出台的《云南保险公司电话销售渠道禁拨系统管理实施细则》中,要求保险公司建立数据保密制度,明确数据保密要求和投诉处理流程,一旦出现数据泄露,将追究相关责任人的责任。