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 全球领先的信息与通信解决方案供应商华为,今天在古城西安举办了主题为“‘心’服务,新未来”的华为企业业务中国区服务合作伙伴大会(”2013华为服务合作伙伴大会“),超过150家服务合作伙伴近400多名代表参加本次大会。华为详细介绍了2013年华为最新的渠道服务政策和客户化服务解决方案,与合作伙伴们交流了过去一年来ICT行业服务的发展与变化,分享了成功项目的经验。

  本次大会主题”‘心’服务,新未来”包含三层意义:华为用心——专注于为企业客户提供快捷、优质的服务,树立服务第一品牌;诚心——网络安全社会责任高于任何商业利益,这是华为对客户的承诺;贴心——贴近客户需求,不断完善服务平台和支撑保障体系,提升客户感知。华为致力于以用心、诚心和贴心为客户服务,为客户、合作伙伴和华为共同创造美好的未来。

华为企业业务中国区总裁马悦表示:“ICT行业的业务模式正在发生着深刻的变化,以客户体验和客户愿景为中心的服务模式将取代传统的销售模式。这个服务是大服务的概念,已经不仅仅局限在设备的安装和售后维护,它将贯穿在ICT解决方案之中,涵盖咨询、规划、设计、建设和运营的整个生命周期,是整个ICT解决方案的基础框架和最主要的组成部分。我们预计到2018年,华为企业业务中国区的销售收入中大服务的占比将达到三分之一。”

  华为企业业务中国区交付与服务部部长孙茂录在演讲中表示,在合作伙伴的支持下,中国区服务能力得到进一步发展,渠道能力也得到了长足的进步,通过合作伙伴,华为可以不断地完善服务产品,双方发挥各自优势,能为客户提供更细致、更广泛的服务。2013年,华为企业业务中国区通过渠道销售的服务项目超过2000个,规模合作渠道伙伴超100家,截止Q3的服务销售额同比增长60%。 

  在对服务合作伙伴的要求与期望上,华为将恪守承诺,在客户界面做好界面管理,合理管控期望值,提升客户感知;不断加强服务规范性,建立快速响应的服务交付模式,以适应多产品、新技术带来的服务需求,提高客户满意度;关注存量市场服务产品拓展,满足客户的服务需求,让服务创造增值收益,积极沟通,保持信心,期望合作伙伴与华为企业业务共同成长。

同时,华为将致力于为合作伙伴搭建一个强有力的支撑平台,利用华为20年的沉淀和积累,迅速构建完善的合作伙伴支撑体系,从TAC支持到备件支持,从销售支持到运营支持,从能力培养到工具开发,以此提高合作伙伴与华为合作的效率,降低合作伙伴的成本。

展望未来,华为将与合作伙伴共同提升服务满意度,提升服务品牌,保障市场快速发展,实现与服务合作伙伴的共赢,并由此开创中国ICT服务领域的新篇章。