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中国呼叫中心市场未来发展可预期

CTI论坛(ctiforum)8月2日消息(记者 杨佳林):来自CTI论坛调研组数据分析,在未来的3-5年之间,中国的呼叫中心市场将保持持续增长的趋势。CTI论坛认为,座席需求量将因为企业级呼叫中心需求量的持续增长及电话营销等非服务性业务的逐步展开,仍然会稳步增长,大约在10到20万左右。而投资额方面则会因企业级呼叫中心的相对低端,比起前几年来说,增长幅度趋缓。中国国内需求仍将占绝大部分,其它的部分需求将来自香港、澳门以及台湾和日韩业务。

   从市场状态、技术趋势、价格趋势三个方面分析,中国呼叫中心市场虽然还在成长期,但开始接近成熟。新客户主要来自中小企业(50 – 100座席)或者快速成长的行业(电子商务)。 国内的供应商正在获得更多的市场份额和品牌认知度。客户从全球金融危机中恢复过来,但受制于国内经济增长的放缓,预算仍然是他们的主要考虑因素。

   技术趋势方面IP趋势明显。另外,新媒体的功能应用以及云计算的兴起,将使得呼叫中心的未来充满新的变化。同时价格随着市场正在成熟,价格有一定下降的趋势,但对整个行业的发展来看,还是乐观的,而且发展程度是可预期的。

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中国呼叫中心市场规模(座席数2000-2011年),截止2011年底,座席总数为656000。
复合增长率(2000-2011): 19.25%
 

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中国呼叫中心市场规模(投资额2000-2011年),截止2011年底,投资总额累计为600亿元人民币,复合增长率(2000-2011): 17.85%      
 

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呼叫中心应用市场: 市场规模预测 ,2011-2016
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