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 微信是一个拥有庞大用户群的移动互联网应用。在微信平台上,呼叫中心企业可以利用智能客服系统将“客服中心”和“营销中心”整合,企业运营成本的降低和业务营销能力的提高,使企业客服从“成本中心”向“利润中心”转移。

  智能客服系统,您使用过吗?一起来了解下当下最炙手可热的智能客服系统吧!

  客服机器人是以自然语言处理和人机交互等多种人工智能核心技术为基础,使用WEB、微信等多种社会化表现形式,通过文本或语言以拟人化的方式与网络用户进行实时交互沟通的软件系统。捷通华声公司推出的灵云智能客服系统可为企业提升用户的支持质量及效率,减少人工服务工作量,降低运营成本的智能问答系统。它是建立在捷通华声灵云平台之上的一种服务应用系统。
 
  灵云智能客服系统是运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术,通过文字、语音等方式提供智能在线问答服务的信息系统,可广泛应用于金融、电信、商业企业、教育、物流、交通旅游、公用事业、政府等领域,可大幅度降低客服成本,提升服务质量和效率以及用户满意度。系统可加载丰富的知识库内容,可与各行业的业务系统对接,并通过网页、微信、短信等渠道服务于广大客户。
 
  据悉,捷通华声公司多年来一直致力于HCI(智能人机交互)技术的研发和服务,积累了丰富的经验,有很多优秀的人才储备,对HCI技术有着非常深入的理解。为了在HCI技术日新月异的今天更好地为用户提供服务,捷通华声公司紧跟“云时代”的步伐,推出了“灵云”平台。
 
  据了解,“灵云”平台(HCIcloud.com)的云服务带来的一个重大变革是从以设备为中心转向以技术服务为中心。硬件的过时,应用软件的过时,在云上都不再是一个问题,只要有互联网或移动互联网,就可以享受到多种多样、高质量、免更新打扰和个性化的HCI服务。现有的“灵云”平台支持TTS(语音合成)、ASR(语音识别)、HWR(手写识别)、OCR(图像识别)、NLP(自然语言处理)等多项HCI技术,并在持续更新性能和添加其他的功能。