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 呼叫中心行业进入21世纪以来面临诸多挑战。其中最大的一项挑战就是如何招募到合适的人才为呼叫中心服务。 在刚刚闭幕的呼叫中心大会和博览会上,与会人员一致认为,导致这一问题的部分原因是因为,人们认为呼叫中心的工作岗位并不是一项吸引大众的职业选择。

 
世界各地的一些呼叫中心已经认识到了这一问题,并且开始努力创造有利的条件,让人们更容易地为呼叫中心服务。基于IP的呼叫中心就是提升这种岗位的吸引力的途径之一,因为人们能够在自己家中舒适地为呼叫中心工作。居家呼叫中心岗位在新西兰正逐渐成为一个热门的职业。 
 
呼叫中心的员工和管理者都认为,他们仍然对这个行业取得的成就而感到骄傲。全球各地的呼叫中心共有50多万从业人员,虽然有人认为这个市场正在消失,但是实际上这个行业的招聘规模却实现了前所未有的增长。 人才匮乏确实是呼叫中心行业目前面临的一个问题,而成本是另外一个大问题。 在近期的一次调查中,70%的呼叫中心经理表示,动力费用是他们面临的一个大问题。另外43%的呼叫中心经理表示,人力资源成本正在以很快的速度增长,这让他们感到担忧。
 
一些呼叫中心经理认为,缺乏政府合作是导致行业增长缓慢的一个真正的问题。 这次调查最后发现, 呼叫中心行业的增长存在许多重大挑战,但是这些挑战目前还没有让任何人“脱轨”。