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 亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站,拥有业界公认世界一流的运营网络包括14个运营中心,自有的配送队伍和客服中心。亚马逊中国在成都和天津拥有1100名客服人员,致力于为客户提供365天24小时不间断的热线服务。选择的jabra biz 1900耳麦因其舒适的佩戴感受、清晰的音质以及经久耐用和价格实惠的特点受到一致好评。

  情况

  作为拥有业界公认世界一流的运营网络,亚马逊中国秉承“以客户为中心”的理念,以使客户满意为最终目标,致力于为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境,产品领域涉及图书、影视、日用消费品、消费电子以及云服务功能。公司承诺为客户提供365天24小时不间断的热线服务,这也使得亚马逊中国的客服人员每天需要进行长时间的通话。因此,一款佩戴舒适、音质清晰又持久耐用的耳麦产品是实现与客户沟通问题的必备工具。

  “我们提供全年24小时的客户热线服务,话务人员每天需进行长时间的通话,产品必须保证长时间佩戴依然舒适。”亚马逊中国IT主管黄锐说。“同时,客服中心环境嘈杂,要求产品有较高的品质在这样的环境下提供清晰的音质。”

  由于捷波朗产品一贯的优良做工和周到的售后服务,亚马逊中国选择了jabra biz 1900耳麦。使用之后因其舒适的佩戴感受、清晰的音质以及经久耐用和价格实惠的特点受到员工的一致好评。

  客户简介

  亚马逊中国拥有业界公认世界一流的运营网络。亚马逊中国(z.cn)是全球领先的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念,为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。

  业务挑战

  亚马逊中国承诺为客户提供365天24小时不间断的热线服务,帮助客户随时解决问题。由于话务人员需要长时间回答问题,所以舒适度和音质最为关键。其次是耳机的耐用性以及价格。

  电话系统

  Polycom IP

  捷波朗解决方案

  jabra bIZ 1900系列

  业务优势

  • 设计轻巧,佩戴舒适
• 做工优质,经久耐用
• 音质清晰,降噪技术
• 价格实惠,性价比高

  “Jabra BIZ 1900耳麦佩戴舒适,声音效果不错,满足话务员的工作需求,价格也较实惠。由捷波朗提供的产品使用培训,对于正确使用耳麦很有帮助,已经成为新客服人员培训的一部分。”北京世纪卓越信息技术有限公司 (亚马逊中国)IT主管黄锐

  解决方案

  亚马逊中国承诺为客户提供365天24小时不间断的热线服务,帮助客户随时解决问题。由于话务人员需要长时间回答问题,所以舒适度和音质最为关键。针对客户需求,捷波
朗提供了jabra biz 1900耳麦。

  除了提供耳麦产品,捷波朗还为话务人员提供了产品使用培训,减少不正确操作而引起对耳机的损坏。

  目前亚马逊中国在成都和天津两个话务中心共有超过1100名员工使用jabra biz 1900产品,而亚马逊在欧洲的话务中心也同样使用该系列产品。由于员工对于捷波朗产品的好评,亚马逊中国也正在考虑选用jabra Speak 会议扬声器作为microsoft Lync会议使用。

  优点

  jabra bIZ 1900耳麦设计轻巧并配有合成皮耳垫,这两个优势可确保一整天的佩戴舒适感,这一点对于面对长时间通话服务的话务人员是极其重要的,也可以帮助亚马逊中国实现24小时不间断热线服务。而1900系列耳麦采用的降噪技术更是为员工创造了更佳的工作环境,即使在嘈杂的客服中心也能保证通话质量。jabra bIZ 1900优质的做工完全符合亚马逊中国对于耳麦持久耐用的要求,相较于之前使用的国产耳麦一年半就必须更换,捷波朗产品平均3-4年的使用周期为企业大大减低了成本。而jabra bIZ 1900耳麦实惠的价格更是增强了捷波朗产品的性价比。

  除了产品本身,有捷波朗提供的产品使用培训同样是一大优势。黄锐表示,“jabra bIZ 1900耳麦佩戴舒适,声音效果不错,满足话务员的工作需求,价格也较实惠。由捷波朗提供的产品使用培训,对于正确使用、保养耳麦很有帮助,已经成为新客服人员培训的一部分。”