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  G-Force2013墨尔本大会于8月27-29日在皇冠娱乐之都举办。G-Force 是业界最重要的联络中心和客户服务盛会,Genesys每年都会邀请上百位客服专家、分析师、思想领袖参加这一盛会,共同分享业界最新的最佳案例与创新。

  皇冠娱乐之都坐落于墨尔本市的亚拉河河畔,汇聚了皇冠赌场、皇冠度假酒店等50家饭店和酒吧、夜总会、剧场、保龄球馆和一条云集众多国际知名品牌的购物长廊。G-Force会场将在墨尔本最豪华的5星级酒店皇冠度假酒店隆重举行。

  思想领袖和Genesys高管在8月28日大会场主题大会上阐述当今的实际客户体验模式,并对未来客户体验进行展望。演讲人包括来自Gesesys的总裁Paul Segre、高管Merijn te Booij 和 Bruce Eidsvik;来自Ticketmaster的Elizabeth Gotto;StarHub的Tong Hai及美国贝恩咨询公司的Fred Reichheld。

  “Genesys 为全球客户提供量体裁衣的高端强力解决方案,支持客户实现跨渠道和跨企业的沟通。”活力无限的G-Force 大会开幕式上,Tom Eggemeier,Genesys全球销售高级副总裁展示Genesys如何支持这一愿景,为热门的O2O,个性化服务和持续发展的客户体验提供驱动引擎。

  Paul Segre, Genesys总裁兼CEO带来《GENESYS ONE-TO-ONE 商业愿景和战略》,Paul 和大家分享了Genesys如何使One-to-One 商业愿景为全球企业客户服务,利用客户会话参与社交网络、大数据、云和移动技术。Genesys将与全球领导企业和机构,实现这些商业愿景,满足企业和个人用户的需求。Paul领导Genesys走向新市场,特别在移动和社交客户服务、分析、后台优化和云客户服务方面,不断推动创新和强势增长。

  在与NPS分析法创始人FRED REICHHELD的对话时间环节中,由Bruce Eidsvik ,Genesys亚太区董事总经理主持。Bruce 与Reichheld 共同主持这个关于NPS 实施的活力对话,现场的观众可以提问互动。了解NPS-客户推荐净值,如何在各行各业和各地区的企业中发挥作用。

  艺龙网运营副总裁丁浩川 在G-Force上做“ 如何构建下一代的客户服务平台”的演讲。丁总分享艺龙实施Genesys SIP联络中心平台后对业务的提升,以及今后艺龙的新业务规划。Genesys在华合作伙伴亿迅中国 也将继续为其提供专业服务,助力艺龙打造新一代旅游资讯平台。

  Merijn te Booij是Genesy产品方案策略高级副总裁,负责公司产品管理、销售支持、客户调查和分析和市场调查。本次大会Merijn带来的是关于分析最新的Genesys方案的创新和技术路线图,包括报表分析、网络互动和云服务等等。

  "生命即是追赶快乐的旅程—Tan Tong Hai”.Tan Tong Hai在IT、互联网和电子商务行业有20年的从业经历,现任StarHub执行董事兼CEO。今天他代表StarHub来传递快乐,也与参会者分享了如何创新地利用NPS-客户推荐净值,积极实施工作程序,利用社交网络游戏来传递快乐。

  最后一位用户分享是来自澳大利亚人力服务部总经理—Dianne Fletcher。澳大利亚人力服务部运营着澳洲最大的联络中心,包括3类联邦政府服务:医疗护理,儿童支持和中心管理。Dianne分享了如何整合联络中心,提供一体化服务。