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  企业业务转型,对客服中心进行调整无法避免,如果使用的是自建型呼叫中心,调整将面临诸如增减座席困难、成本较高、座席浪费等诸多问题。而受市场、企业战略影响,对业务进行调整对企业而言又不可避免。因此,怎样有效减少业务调整对客服中心带来的不良影响成为很多管理者不得不考虑的问题。相较而言,获取方式更加灵活、可实现按需租用、按量付费的云呼叫中心更适合这类企业的发展。

  近日,国内鞋类品牌电子商务企业乐淘网由于业务调整,不得不放弃原有的呼叫中心系统,转而选择更加经济、灵活的云呼叫中心,通过与国内托管型呼叫中心和云服务提供商天润融通合作,其经营成本得以大大降低,经营效率也得到了较大的提升。

  此次对呼叫中心进行调整,源于乐淘网从大品牌代理向自主品牌销售的业务转型。在调整过程中,由于对新的呼叫中心系统成本控制、易用性等方面要求较高,相较而言更加经济、灵活的云呼叫中心逐渐得到了他们的认可。

  由于基于云计算SaaS(软件及服务)模式的托管型呼叫中心能够实现多点分布、后台统一管理,而且可以按需租用、按量付费,此次合作,乐淘网无需购买任何软、硬件设备,只要提供办公场地和座席人员,就可以轻松搭建属于自己的呼叫中心,前期一次性投入基本为“0”。系统的运营、维护与升级同样由天润融通负责。而且,座席的数量还可以根据业务需求及人员的变化随时调整,大大提升管理效率,降低经营成本。

  据了解,在上线天润融通云呼叫中心前,乐淘网试用过其他厂商提供的解决方案,不过由于试用体验不好,最终还是选择了放弃。

  上线天润融通的呼叫中心系统及400电话后,其客服中心的通话品质有了较高的保证,而且异地转接费用也得到了很好的解决。加上系统提供的智能语音导航、智能排队、统计报表、通话录音等实用功能对乐淘网客服中心的工作效率及客户体验都有明显的提升。值得一提的是,由于其ERP 系统已与天润融通的呼叫中心系统进行了完美对接,企业管理者及客服人员可以对产品进销存可以有更直观的了解,有效提高了企业对内部资源的计划和控制能力,从而有效提高经营效率。

  云呼叫中心经济、灵活、省心的特点,加上天润融通向来稳定的呼叫中心系统平台,奠定了此次乐淘网与天润融通合作的基础。作为国内领先的托管型呼叫中心和云服务提供商,天润融通已经在电商行业精耕细作多年,包括美团网、糯米网、大众点评网等都在使用其云呼叫中心产品。

  北京天润融通科技有限公司创建于2006年,致力于为企业提供基于“云计算”SaaS(软件即服务)模式的呼叫中心服务,让每一个中国企业都拥有适合自己的呼叫中心。