华琪软通国内电话信息领域中的领跑者
设为首页 | 加入收藏 | 联系我们
你所在的位置: 首页 > 公司新闻
华琪软通HaKey SoftComm

公司新闻

 过去穿梭在大街小巷的是自行车,现在电动车已逐渐代替自行车,成为人们出行的首选。过去自行车维修摊点到处可见,人们在出行路上遇到了问题,很快就可以解决。现在换成电动车可就没那么方便了。因此,电动车的质量和售后服务,成为了人们选择电动车品牌的关键。基本上所有的电动车厂商都是通过渠道销售产品,并不直接面向消费者,所以在售后服务的管控上,厂商们显得很力不从心,消费者使用中经常会遇到这样那样的问题得不到很好的解决,直接影响电动车的品牌形象和产品口碑。如何解决售后问题,维护好品牌口碑,是电动车厂商们现在需要正式面对的问题。

  在众多电动车品牌当中,江苏新日作为电动车领域的龙头企业,通过多年的经验积累,电动车的研发,生产和销售已经形成了一套完整的管理模式。为了完善日常管理,更好的为客户服务,新日率先,成为全国电动车行业里第一家建立呼叫中心。建立客户代表制度上ERP的企业,实现了终端维修、卖车、库存的数字化,整合了客户的所有质量、服务问题。在呼叫中心的选择上,在经过多次了解考察后,江苏新日采纳了美国奥迪坚公司的呼叫中心解决方案。将呼叫中心与公司官方网络平台结合起来,售后服务直接面向终端消费者和经销商。整个呼叫中心将会分阶段建设,在功能上将会实现呼叫中心的全程全网监控。专业的呼叫中心客服热线帮助新日加强了服务团队建设,将服务理念内化为企业文化的一部分;加强信息化建设,确保用户的声音和质量信息能在第一时间准确传递到企业;引入呼叫中心回访机制或引入第三方机构参与的用户满意度调研,以及神秘用户的服务体验等综合服务。呼叫中心的建立,助力江苏新日朝企业发展的目标又成功迈进了一大步。

  奥迪坚作为专业呼叫中心解决方案的提供者,希望通过为企业量身定做的呼叫中心来为企业整合信息资源,从而提高企业的服务质量和售后服务水平,帮助企业在激烈的市场竞争中赢得更好的前景。