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 你是否想随时知道你的客户在哪里,并方便地满足他们的需求?您是否正在寻求改革现有的实体联络中心,同时提高客户忠诚度,满意度和整体业务连续性?如果是这样,你已经拥有两项需要IP联络中心(IPCC)的理由。

  但是如果你需要另一个理由,那么它就是:近年来爆炸式出现的托管型联络中心市场。事实上,Frost&Sullivan公司的研究显示,尽管经济状况低迷,托管联络中心技术公司也得到了持续增长,其收入从2008年的3.964亿上升到预计2015年的150亿美元- 几乎翻了两番。

  作为托管联络中心,IPCC提供传统联络中心的所有基本设施,而无需内部实体设备。如果你还是不相信,这里有三个原因,解释为什么现在是时候将你的联络中心连接到云服务:

  1)准入门槛低:进入门槛低被引为采用IPCC的关键驱动因素之一,Frost&Sullivan的战略分析师Michael DeSalles如是说。对于初创公司和规模较小的企业,它们都在寻找能够确保自己在所属行业的地位,门槛低对于确保业务的连续性是至关重要的。

  2)良好的专业信誉:一旦你涉及商业领域,保持专业信誉和美誉度是至关重要的。对于寻求获得最先进技术,而又想保持在预算范围内的中小型企业,以及那些在家工作的人,IP联络中心以专业和保持内部运作透明度而著称。

  3)强大的客户参与度:当然,语音仍然是与客户互动的主要平台,但今天,现在更多关注在客户参与。比如客户谈论公司的微博,成为Facebook的粉丝,向您发送电子邮件并通过网络聊天进行谈论。托管联络中心可以方便地在一个统一的平台上实现多渠道整合- 让你的公司随时得到最新资讯,使你的品牌成为客户头脑中的首选。