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 近日,国内最大的网页游戏运营商人人游戏签约讯鸟软件,将利用讯鸟软件领先的云计算呼叫中心改善用户体验,提高客户忠诚度,提升企业运营效率。

  数据统计,2012年中国网页游戏市场突破百亿,网页游戏玩家超过7500万人,预计2014年该市场将达到140亿元,游戏玩家或将达9750万。而页游市场规模不断提升的同时,各大、小游戏公司纷纷发力页游戏市场,争抢市场份额,竞争日益激烈。

  另外,产品运营周期短,用户流失快也是页游公司亟待解决的问题。据调查,42.9%的用户在1个月之内即会放弃某一款网页游戏,26.5%的用户在3个月内离开一款网页游戏。换言之,三个月内流失的用户高约70%。

  要想在竞争激烈的页游市场中继续保持领先地位,增强客户粘性,人人游戏将目光放在了提高游戏质量和服务质量上。作为国内最大的网页游戏和智能手机游戏的研发、运营及发行商,人人游戏旗下有《乱世天下》、《盗墓笔记》、《钢铁元帅》、《决战三国》等经典游戏,而且有多款游戏率先实现了在PC、Pad和手机终端无缝娱乐的重大突破,拥有众多的玩家用户。人人游戏希望借助云计算平台快速搭建专业、灵活的呼叫中心,通过更加精细化的营销服务提高客户满意度,进一步扩大市场份额,同时为产品创新和市场决策提供数据支撑。

  讯鸟软件是国内云计算呼叫中心的倡导者和领导者,启通宝是讯鸟软件开发的中国第一款公云呼叫中心产品。相比传统的呼叫中心,启通宝可以实现多点分布、统一管理、按需租用、按量付费,不仅省去了前期的设备投入,更可以突破地域和时间的限制,随时随地根据业务变化调配座席资源,提高座席人员的投入产出。

  对于人人游戏而言,讯鸟公云呼叫中心的价值突出表现在:统一品牌形象,无论客服在哪里,呼入呼出均显示统一号码;多维度报表,掌控真实业务量,合理调配资源,随时调整市场策略;旺季扩容只需通过软件开通授权即可,旺季过后立马还原原有座席规模;客服人员、主管与咨询专家等可以实现跨地域协同受理,提高一次问题解决率。

  截至目前,除了人人游戏,在互联网及电商领域,讯鸟软件已经拥有阿里巴巴、库巴购物网、艺龙、途牛网、太平洋汽车网、上品折扣、奇艺网、百合在线等众多标杆用户。在金融、教育培训、旅游票务、物流零售等行业,讯鸟业已积累了数千家用户,包括中国人保、广发银行、华夏人寿、安邦保险、宜信公司、韵达快递、环球雅思、学大教育、合生元等。