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 作为企业对其用户进行宣传、营销及客户关系管理最好的平台之一,微信公众帐号越来越受到企业的关注,它已经成为迄今为止企业与移动终端用户之间最直接、最便捷的一对一交互工具。

  “捷通知道”是捷通华声公司的微信公众账号,由于捷通华声的产品业务与各行业系统集成商及终端客户紧密相连,每天的咨询量很大,微信渠道的咨询量更是直线增长。在“捷通知道”微信账号中,用户可通过文字方式提出问题,“灵云智能客服系统”可给与准确及时的文字内容回答,与客户形成互动。

  “灵云智能客服系统”是捷通华声公司运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术,通过文字、语音等方式提供智能在线问答服务的信息系统。它广泛应用于政府、金融、电信、电商等领域,大幅度降低客服成本,提升服务质量和效率,提高用户满意度。它可以加载丰富的知识库内容,可以与企业的内部系统对接,通过网页、微信、短信等渠道展示给广大用户。

  利用捷通华声公司灵云开放平台的语音识别(ASR)、手写识别(HWR)、语音合成(TTS)等HCI技术成功实现了文字语音等多种输入、输出方式的灵云智能客服系统。

  在微信中,用“按住说话“的对讲语音方式提出问题,灵云智能客服系统中的语音识别引擎工作,将语音信息转换为文本信息交给自然语言处理引擎,灵云智能客服系统中的自然语言处理引擎对文本信息进行语义分析,给出最匹配的文本信息答案,灵云智能客服系统中的语音合成引擎工作,将文本信息转换为语音信息返回给用户。这样用户可用自然交流方式与灵云智能客服系统交流,获得所需信息。

  微信5.0目前有语音转换成文字的输入法功能,但是例如在开会、听讲座等特殊场景,不方便使用语音讲话,就可以使用捷通华声的手写输入法,在移动终端上进行文字的叠字、连续输入。

  “捷通知道”为想了解捷通华声公司的客户答疑解惑,是捷通华声对外宣传展示的重要窗口之一,将公司的产品技术等多方面内容全方位呈现给客户,这正是灵云智能客服系统带给捷通华声公司最重要的意义之一。希望有更多的客户拥有“政府知道”、“企业知道”,让灵云智能客服系统更好的服务于政府与企业,让灵云智能客服系统更好的服务于人民。

  北京捷通华声语音技术有限公司成立于2000年,是一家立足语音、手写、自然语言理解等智能人机交互技术(简称:HCI)的研究与应用、全面发展移动互联网应用与互联网服务的高新技术企业。