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  近日,远传技术签约浙江大华技术股份有限公司(以下简称“大华股份”),助力大华股份呼叫中心升级扩容,为用户提供个性化、高价值的体验,实现整体服务水平的大提升。

  大华股份是领先的监控产品供应商和解决方案服务商,面向全球提供领先的视频存储、视频采集前端、显示控制和智能交通等系列化产品,创造了众多行业和世界第一。“以客户为中心”是大华股份的核心理念,随着市场版图的不断扩大和产品线的日益丰富,大华股份原有呼叫中心系统不再满足需求,平台的稳定性和较为简单的业务系统功能成为发展的瓶颈,直接影响了工作效率以及用户满意度,为此大华股份决定重塑现有呼叫中心,对系统进行改造升级。

  致力成为服务渠道运营管理专家的远传技术,在电信、金融保险、航空、电力、互联网及电子商务等行业领域拥有众多的成功案例。在与大华股份沟通过程中,远传技术主动把行业内先进的经验推送给客户,采用基于Avaya语音通信平台和远传技术后台的呼叫中心系统整体解决方案,集功能性、稳定性和可扩展性于一体。在语音通信系统的核心路由和控制服务器方面,采用IP与TDM混合交互的Avaya语音通信平台,该平台基于Linux操作系统,保证系统的稳定性和安全性。另外系统还包括了呼叫中心CTI软件、IVR、报表、录音和监控管理等整体呼叫中心应用.

  升级扩容后的大华股份呼叫中心,不仅完全突破平台稳定性不佳和业务系统功能过于简单的两大瓶颈,还将提高一线人员、管理人员以及支撑人员的工作感观和工作效率,实现服务水平的整体提升,为大华股份实现打造“中国’安防’第一品牌、实现国际化经营”的发展目标添翼,用努力成就梦想。