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 对连锁企业而言,由于旗下门店众多,如何利用技术手段对门店进行统一的管理一直是很多管理者思考的问题。而站在客户的角度,他们也希望不论走进哪家门店,都能得到同样优质的服务。因此,统一品牌形象、对所有门店进行统一管理,对企业而言显得尤为重要。作为企业与客户沟通的重要工具,云呼叫中心,这一近年来日益兴起的灵活、省心、经济的呼叫中心租赁服务正逐渐成为很多企业统一品牌形象、提高经营管理效率的有效手段。

  近日,国内知名的连锁洗染企业荣昌科技签约天润融通,今后,荣昌科技旗下荣昌洗染、伊尔萨洗衣、珞迪奢侈品养护将通过统一对外公布的400电话接听客户咨询热线,供会员查询积分及提供售后服务。

  据了解,荣昌•伊尔萨洗染连锁企业初创于1990年,主营服装清洗、皮/毛货清洗、洗衣设备及洗涤化料的代理、销售及各种洗涤业务的培训等,是一家洗染品牌特许经营集团式连锁企业。

  此次签约,荣昌科技无需购买任何软、硬件设备,只要提供办公场地和座席人员,就可以轻松搭建属于自己的呼叫中心,前期一次性投入基本为“0”。系统的运营、维护与升级同样由天润融通负责,省事、省心的同时,管理效率也得以大大提升。而且,由于座席数量可以根据业务需求的变化随时增减,经营成本也得以大大降低。

  由于基于云计算SaaS(软件及服务)模式的托管型呼叫中心能够实现多点分布、后台统一管理,而且可以按需租用、按量付费,这种灵活、经济的呼叫中心租用服务正受到越来越多连锁企业的青睐。通过云呼叫中心生成的各种统计报表,荣昌科技可以对各座席人员的工作量有详细的了解;录音功能,可以对座席人员的工作质量进行很好的把控;分布式部署的特点,让荣昌科技可以轻松、快速的部署呼叫中心,实现公司对各门店的统一监控和管理。

  截至目前,天润融通的业务范围已覆盖互联网、电子商务、教育培训、旅游票务、医疗保健、金融服务等十多个领域的上千家客户,包括百度、慧聪网、智联招聘、奇虎 360、小米手机、开心网、华夏保险、平安保险、安博教育、饭统网、圆通速递等在内的数千家企业都在使用其托管型呼叫中心产品。