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  呼叫中心,在过去的很长一段时间,都是金融、保险(放心保)、航空等大企业的专属品,高昂的总拥有成本、漫长的搭建时间、专业的运维难题……随便哪一点,都让想要拥有呼叫中心的中小企业或呼叫中心座席需求较小的企业望而却步。而随着企业与客户沟通需求的日益增长以及云技术的日渐成熟,云呼叫中心这种新兴的呼叫中心租用服务,正对传统的自建模式发起挑战。

  近年来,随着伴随云计算一同成长起来的天润融通等呼叫中心云服务商的崛起,云呼叫中心灵活、省心、经济的特点也逐渐被越来越多的企业认知、认可,并已成功走进成千上万家企业。专业的平台系统、完善的服务体系,在推动行业健康发展的同时,也见证着云呼叫中心在中国企业间的普及之路!

  获取方式简单、灵活

  作为一种新兴的呼叫中心提供方式,云呼叫中心的原理和传统的自建方式有较大差别。传统呼叫中心的建设方式是企业自己或找供应商论证方案,采购软件、硬件进行系统搭建,向运营商租用网络及号码资源,后期还要自己进行维护和管理,投入的人力、物力、财力和时间成本都是非常巨大的;而云呼叫中心则是由天润融通等呼叫中心服务提供商运用先进的通信和计算机技术,集中构建高品质和高并发处理能力的呼叫中心平台,通过远程座席功能,将座席分配给不同企业使用,并负责系统的运行与维护,获取方式非常简单。

  此外,云呼叫中心按需租用、按量付费的优势也是传统自建呼叫中心望尘莫及的,因为这意味着企业拥有一套复杂的呼叫中心系统的一次性投入几乎为零,而且随着业务的发展,座席还可以随时调整,系统升级也全部由服务商完成,以保证企业用的呼叫中心绝对是最新的系统。简单、灵活的获取方式以及低廉的获取成本,完全颠覆了企业对呼叫中心的传统认知,也刺激了企业对呼叫中心需求的大量释放。

  平台运行安全、稳定

  据了解,天润融通的呼叫中心平台部署在运营商的标准化电信级机房,省去了运营商机房到企业机房的网络链路,可有效避免传输线路故障导致业务完全中断;提供双路供电,可以保证供电质量,避免因为企业用户办公环境断电对用户业务产生影响;平台的IP网络直接连接在电信或联通的IP骨干网节点,带宽几乎不受限制,良好的互联网连接可以充分保证用户的流畅使用;接入普通市话号码或400呼入号码的语音中继符合最高的电信级标准,稳定性可以达到99.9%。由于天润融通使用的硬件设备都是思科、戴尔、惠普等主流厂商的产品,在硬件方面也充分保证了系统的稳定性。

  业务模式服务为王

  按月付费的特点,决定了服务商必须提供安全、稳定、可持续的服务。否则,当服务商提供的呼叫中心不好用或不能满足客户需求时,客户随时可以停用而去选择别的服务商。这也意味着,谁能提供稳定的平台系统、良好的客户体验以及完善的服务体系,谁就能赢得客户、赢得市场。这一特点,在对服务商的综合运营能力提出严峻考验的同时,也督促着服务商不断优化自己的平台系统、完善自己的服务体系,以适应激烈的市场竞争。

  作为在该领域为数不多的已经开始盈利的公司,天润融通的T-care服务体系给很多同行提供了借鉴意义,即产品功能只占30%,而服务保障则占70%。这一理念很好的诠释了,在云呼叫中心时代,综合服务水平才是服务商的核心竞争力。该体系整合了呼叫资源管理、网络管理、电信资源管理、安全性管理、日常维护等多项服务,保障企业呼叫中心运行的稳定性、可靠性、安全性,让企业可以专注自身业务经营,无需投入人力、物力和财力进行呼叫中心系统维护。

  应用价值日益凸显

  针对不同企业规模不同、需求各异的特点,天润融通给企业提供了一个无需购买任何软、硬件设备,只要提供办公场地和座席人员就可以轻松拥有属于自己的专业的呼叫中心的绝佳选择,解决了我国数量庞大的中小企业普遍存在的资金短缺、经验匮乏、运维乏力的问题,让企业可以专注自己的核心业务。目前为止,不论是拥有上千座席需求的大企业,还是只有一两个座席需求的小企业,都加入了云呼叫中心的队伍中来。而随着云呼叫中心客户群的日益庞大,其提高运营效率、降低经营成本方面的作用也正日益凸显。

  可以预见,随着各服务商对各行业客户服务的不断深入,这些行业的呼叫中心解决方案也将日益成熟,当云呼叫中心的示范效应逐渐显现,其灵活、省心、经济等特点相比传统自建模式的成本高、周期长、维护难、扩容复杂等问题的优势将越发明显。届时,相信不论是有扩建呼叫中心需求的大企业、还是有新建呼叫中心需求的中小企业,云呼叫中心都会成为他们的重要选择。当这些需求得到大量释放,我们有理由相信,云呼叫中心的普及之路将越来越顺。