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 2013年8月8号,大唐融合与宝苑国际经过历时两个月的调研、分析和沟通,达成线上线下呼叫中心系统建设的签约。此次签约,大唐融合一举击败呼叫中心行业内众多竞争对手,经过竞标后脱颖而出,最终与宝苑国际达成项目合作,这是大唐融合实力的再一次展现。


北京中恒宝苑国际商业管理有限公司(简称“宝苑国际”)作为京南大型实体购物中心的示范基地,营业面积16万平方米,地面及立体停车位约4000个,总投资约12亿元人民币。独特的造型、时尚的外观、超大的体量,面向高端消费者,并着力于电子商务网站的开发与运用。

  宝苑•每天每电子商务购物网站,为意品宝苑及宝苑国际购物中心的品牌商提供营销平台,线上线下双线并举,在全国实体购物中心与电商购物中仅此一例。除创办B2C 网上购物平台以外,还充分利用资源优势,开设服装设计、品牌服装展演、中外名模走秀,推介国际时尚界流行趋势,为北京南部“时尚文化”的快速发展提供有利的平台。

  宝苑国际为给用户提供更好的服务体验,增强用户的满意度和忠诚度,线上线下同时进行营业,大唐融合承担其线上线下客服系统的建设。规划将于2013年底前完成一期二期的呼叫中心系统建设并投入使用,于2014年初完成200座席扩容。考虑到宝苑国际呼叫中心建设周期和建设规模,大唐融合交换方式采用IP软交换方式,核心设备采用大唐自主研发的MG3000- R32系列媒体网关作为接入,使用大唐融合具有部署灵活、无限扩展、高效智能等特点的CCOne440多媒体通信服务器作为软交换平台、通信控制平台及媒体处理平台,CTI、IVR、录音均在CCOne440通信服务器上以软件方式实现,结合业务应用系统构成完整的呼叫中心系统功能。

  大唐融合CCOne440呼叫中心通信平台将通信技术与互联网技术相结合,突破了传统电话语音通信的局限性,可利用电脑、传真、邮件、社会化媒体、即时通信、移动终端等软硬件设备实现多媒体统一通信的“全景式”呼叫中心平台。通过 与“SaaS”商业模式和“SOA”架构技术相结合,保证了系统具有极强的处理性能和可扩展性以及电信级高可靠性,并且为大中型企业及呼叫中心服务运营商提供“多租户”、“开放式API”、“云部署”等业务支撑。

  自从大唐融合推出CCOne440产品以来,已经成功为全国各行业客户提供过领先的呼叫中心系统建设,包括:方正宽带呼叫中心系统、拉手网呼叫中心系统、大麦网呼叫中心系统、华图教育集团呼叫中心系统、聚美优品呼叫中心系统等等知名企业,为各大企业客服中心提供的优质服务做出了有力的保障!大唐融合通过向企业提供呼叫中心系统调研、需求分析、流程设计、系统建设、运营管理、改进等服务,为企业实现全面的呼叫中心、客服管理、职场建设。大唐融合此次与宝苑国际的牵手,也必将为京南国际商场线上线下实体购物及电商购物打开新的局面,为即将入驻宝苑国际购物中心的各品牌厂商提供创造新的业绩的机会和持续的优质的客服支撑系统。