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华琪软通HaKey SoftComm

公司新闻

  应用背景:

  宝宝树自2007年3月8日正式上线公测,经过六年的迅速成长,现已经超过美国母婴社区Babycenter居全球第一。宝宝树的注册用户达到1500万,月独立访问用户数量已达4500万。随着用户量激增,原有呼叫中心系统已无法满足新产品电话销售,内部质量管理。更进一步的提高工作效率,增强服务质量遇到瓶颈。

  应用需求:

  保证系统目前的正常呼入业务
支持大话务量并发
要求与公司现有CEM接口
提供标准的outbound呼叫模式
提供准确的报表
提供标准的录音质检考核
提供高效的知识库模块
快速部署整套环境

  方案:

  采用AVAYA交换机配合强讯CALLTHINK呼叫中心,与用户CEM做嵌套,实现用户所有应用需求。

  应用效果:

  强讯科技产品研发部投入开发力量,在极短的时间内完成与用户CEM对接,完整的测试后系统已于2013年初顺利上线,解决了原系统固有问题,并提供了原系统欠缺的outbound呼叫模式,高效的知识库,准确的报表,标准的录音质检考核。极大的促进了公司新产品的电话销售业务,提高员工工作效率,增强了对人员的管理,短期内效果显著。

  鉴于业务发展和对强讯呼叫中心的认可宝宝树上半年又连续两次进行系统扩容。目前系统稳定运行,售后团队积极配合后续的维护,需求更改。