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  根据DMG发布的报告,NICE公司2012年增加了其在联络中心人力优化市场的份额

  根据座席席位数,NICE公司还在联络中心绩效管理市场处于领先地位

NICE System公司今天宣布其再次被DMG咨询有限公司评为联络中心人力优化(WFO)市场全球领先供应商。这是NICE公司连续第三年在人力优化供应商评比中位居榜首。根据《DMG公司2013年度联络中心绩效管理市场报告》, NICE公司还在联络中心绩效管理(CCPM)市场处于领先地位,市场份额以坐席席位数计算达到39.5%。

  根据DMG公司《2013年度人力优化(质量管理/责任记录)市场份额报告》,在联络中心人力优化领域,NICE公司2012年的市场占有率为40.2%,相较2011年的37.9%有所增长。根据此报告,NICE公司还在发展迅速的云端人力优化市场独占鳌头。这份报告对全球大约45家人力优化供应商进行了分析,这些供应商提供的产品至少涉及4种人力优化套件模块。人力优化套件包含10种模块,分别是:质量保障、人力管理、绩效管理、顾客之声/调研、语音分析、文本分析、桌面分析、培训、在线学习和呼叫录音。

  NICE公司首席营销官Benny Einhorn说:“NICE公司在人力优化市场始终保持领先地位,说明我们正在不断进行创新,并有能力提供帮助机构进一步贴近顾客以提供非凡顾客体验的解决方案。我们提供的解决方案可以使企业更好地了解用户,调动员工的积极性,展开即时行动和建立良性循环机制以不断提高客服人员的业绩,进而帮助企业满足顾客的需求。此外,我们在云端人力优化市场的领军地位进一步证明了我们对顾客的承诺:提供各种不同的部署平台供顾客选择,以帮助他们最大化实现投资价值。”

  DMG咨询公司总裁Donna Fluss说:“人力优化市场在2012年表现强势,联络中心绩效管理解决方案在这一年取得了良好的成绩。随着联络中心绩效管理方案与人力优化模块的进一步结合,各模块的效益得以提高,信息孤岛现象也在消失。”DMG发布的联络中心绩效管理报告对这一技术领域进行了深入分析,分析对象既包括处于领先地位的老牌供应商,也包括刚进入市场的新兴供应商。

  NICE公司的人力优化联络中心套件包含所有10种模块,以帮助客户对顾客体验的整个过程进行评估和完善,包括录音、培训、在线学习、绩效管理、调研、语音分析、人力管理、桌面分析、文本分析和人力优化后台部门套件。

  关于NICE

  NICE Systems(NASDAQ: NICE)是全球领先的业务解决方案服务商,帮助机构采取下一个最佳行动方案,从而提升客户体验和业务绩效,防止金融犯罪,确保合规并加强安全防范措施。机构依托于NICE解决方案,可以实时捕获、分析和应用从有序和无序大数据中获得的启示。大数据来自于通话、移动应用软件、电子邮件、聊天工具、社交媒体、视频和交易等多种渠道。NICE在全球150多个国家服务于25,000多家各类规模、各个行业的企业与安防客户,其中包括《财富》全球100强中的80多家企业。