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 武汉华润燃气客服信息系统(CSIS)项目之呼叫中心语音平台接入系统(热线号码027-83355699)经严格测试后于2011年9月20日正式启用,至今已经无故障、不间断运行近2年。

  该系统的设立为华润燃气武汉大区的几十万管道气用户提供7x24小时客服务中心语音呼入流程标准化服务。

  来自北美的奥迪坚通讯系统有限公司的呼叫中心平台解决方案凭借自身特有的行业经验及产品组网特性,在同年5月初在武汉举行的华润燃气企业内部招投标评选活动中,为众多参与评选的华润燃气成员单位所认可并一举中标。

  武汉华润燃气客服中心前期投入的奥迪坚语音平台系统具备主机冗余、系统热备扩充能力,具有在同一个核心系统上平滑扩充至数百座席的能力,根据企业自身实际发展的需要,该系统未来也可以打造成华润燃气总部的区域服务中心。

  此次武汉华润燃气呼叫中心的建成,可令区域内其他华润燃气成员单位,依托该呼叫中心平台系统,透过企业内部已有的广域网络,按各自企业业务发展情况需要,灵活构建和扩展多个独立的本地化呼叫中心,实现成员企业的个性化语音导航,客户自助查询,人工话务路由和分配,座席通话录音及质检、报表查询等功能。

  目前在华润燃气武汉大区通过这种云计算服务模式共享武汉华润燃气呼叫中心的其他华润燃气成员单位的还有大冶华润燃气(0714-8772100))、宜城华润燃气(0710-4254877)、南漳华润燃气(0710-5236600)、潜江华润燃气(0728-96511)。

  武汉华润燃气有限公司是“华润燃气(集团)有限公司”下属的区域燃气经营公司。“华润燃气(集团)有限公司”是大型中央直属企业“华润集团”下属集团公司,同时也是继“华润雪花啤酒”及“华润置地”之后,“华润集团”投资武汉的另一大型项目。公司主要从事天然气管网的投资、建设与燃气经营。主要经营:燃气(包括天然气、液化石油气、煤气);汽车加气;燃气工程的设计、施工;燃气设备、器具的生产、销售和维修;燃气产品的开发利用。

  美国奥迪坚通讯系统有限公司于1994年创立于美国硅谷,1999年10月在美国NASDAQ上市,1998年进入中国市场。奥迪坚公司的全球总部和产品研发中心设在美国加利福尼亚州圣何塞,亚太区运营中心和研发中心设在中国上海。

  随着呼叫中心系统建设的重点由传统大型金融和电信运营商向企业和政府机构的转移, 奥迪坚公司在2003年, 率先在业内开始推出基于IP的融合型呼叫中心解决方案,该方案摈弃了传统大型呼叫中心系统实施周期长、管理和维护困难、不易于功能扩展以及总体拥有成本居高不下的缺点,让更多企业及政府、公共事业、机构能够以更高性价比的方式轻松的拥有一个简便、高效、稳定的呼叫中心系统。

  近年来随着中国市场的快速发展导致的各种资源的紧张,传统的总部大集中式IT系统,让许多建设单位面临着前期线路资源、场地资源、人力资源等方面的初投资规模大,后期运营成本、维护成本高的困扰和限制,更无法满足向本地之外用户提供个性化服务、区域化服务、特色化服务的多样性要求。奥迪坚推出的基于IP的分布式呼叫中心解决方案,为众多大、中型呼叫中心建设单位利用已经非常成熟的VoIP技术和日益丰富的网络带宽资源,通过云计算、云服务的方式构建自己的分布式呼叫中心系统提供了有力的技术保证。