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华琪软通HaKey SoftComm

公司新闻
金融行业呼叫中心解决方案
一,系统特点
1 ,完整的客户端访问模式
包括电话的IVR接入,远程终端访问,手动座椅访问,Web 访问的。
2 ,多样化的业务服务的应用
系统综合应用平台,协调,组织和管理的各种内部服务模块,支持多种服务应用程序。
3 ,业务系统的负载平衡
系统将无法平衡,一些服务性的结果作为一个模块客户的要求更多,可能相应的任务比较重,该系统可以根据负载动态调整服务模块状态。
4 ,平台体系结构
系统可以使用图形化的服务创造环境,以产生新的业务平台的体系结构和模块化的业务结构,使系统可以方便,动态支持新业务。
5 ,完善的管理体系和服务控制功能
系统和所有的应用模块,具有强大的系统管理和监督职能,统一的参数表,运行记录统计,误差分析,操作流程和统计分析和预测。
二,结构模型
1 ,开关2 3 4 IVR 数字中继传真,座位
二,系统功能
2.1通信功能
电信功能包括:消息队列机制,自动语音应答,IVR 和座椅,座椅,自动转换,自动电话来电者提供的回调,人工回电话,自动传真回复,没有一丝监听,拦截到的话,被迫闲置表明,流量统计
2.2 帐户服务功能
2.2.1银行卡服务
银行卡服务包括:查询卡余额查询,查询最近发生在同一天细节,授权查询没有达到水,检查卡储蓄帐户余额,攻入消费值查询,银行卡,修改密码传真电话银行中心,近期的细节。
2.2.2银行卡业务
银行卡业务包括:卡卡转帐,储蓄账户,卡牌回合转变成零店,卡,卡,卡转让通知,将转活,卡,转移,储蓄帐户转帐卡,正规部门转移卡,定期出售转帐卡,零店,现场取消取消转移卡自动柜员机卡通知,通知,缴销迁移证,存折转帐卡,质押贷款,贷款,贷款利息,信息查询,部分还贷帐户,,出售债券,国债,国债,查询,任何提前到期付款
2.2.3 企业银行服务
企业银行服务包括:查询账户余额,查询,查询历史细节总帐
2.3中间业务功能
2.3.1银证书转帐
银证书转帐业务包括:证券资金转帐卡,卡转让的证券基金,银行卡余额查询,债券型基金余额查询,交易信息,交易明细,传真
2.3.2 外国交换宝
套汇包括:外汇交易查询个人实际汇率,外汇交易和查询实时汇率,外汇,外汇交易查询查询帐户余额帐户储蓄,外汇外汇交易,交流,自我服务交易检查密码查询,外汇交易传真帐户的详细资料,外汇交易,外汇交易,合并交易,外汇交易,外汇交易链接交易撤销交易,外汇买卖,外汇买卖双向查询
2.3.3代理服务
代理业务:抓住市话费,手机费,要抓住抓住水,电,抓住抓住寻呼,互联网接入费,费用要抓住抓住联通手机费
2.4网上通话功能
网络通话功能包括:在线咨询,同步浏览,电子白板。
2.5 金融信息服务
金融信息服务包括:业务,查询,查询存款利率贷款利率,汇率,外汇汇率查询查询,查询,查询服务费的营业网点和商人分销,银行业务和申办卡介绍
2.6 客户服务
运营商不仅可以完成帐户的服务功能和中介业务功能,它应该有其特殊的功能。具体服务包括:
2.6.1 综合服务
全面的服务包括:客户投诉,客户建议,客户的一致好评,客户的订舱,业务咨询,根据主题字查询,查询,根据业务类型登记咨询,商务助理处理,输入客户咨询处理结果,进入客户投诉的处理结果
2.6.2 客户信息
客户的信息,包括:修改客户端签名的数据,修改数据,修改信用卡存款,委托委托信息
2.6.3 显示器在
监视器垫包括:分配通知,咨询业务统计,客户投诉的统计资料,代理服务统计
2.6.4服务记录查询
服务记录查询包括:查询和投诉记录,查询建议记录,查询,查询,称赞录音记录查询咨询服务记录,查询服务纪录
2.7 业务扩展
  从接入方式上,银行呼叫中心不仅支持电话或传真机拨入,而且还支持客户通过计算机和Modem拨号连接。
  2.7.1 企业银行功能
企业银行为男性顾客。通过计算机的调制解调器拨号进入系统平台,通过系统平台切换到商业银行前置系统,完成单位的审计,转让或大张功能。具体服务包括:
企业银行的职能包括:检查外币帐户余额查询,查询,详细叙述了存贷款利率,外汇汇率查询,查询单位帐户,汇款,不同的帐户转移,远程电子交换,起草申请,也有兴趣,基本工资。