“呼叫中心 “ 是一些公司为客户服务和设立的。在早期80年代的欧洲和美利坚电信公司，航空公司，如商业银行为了以密切联系与用户，的计算机应用程序的支持，利用电话作为与用户交互媒体的联系，设立了“ 呼叫中心“ （呼叫中心），也称为“ 电话“ ，实际上是为顾客服务“ 服务中心“ 。
早期的呼叫中心，主要从“ 是启动一些用户的呼叫的回答站或专家。由于要转移的呼叫和响应增加，开始建立1交互式语音响应（IVR ）系统，这个系统可以是由机器，即“ 自动话务员“的响应和处理，这种“ 呼叫中心“ 被称为第二代呼叫中心。
现代呼叫中心，应用计算机电话集成（CTI ）技术使呼叫中心的服务功能大大增强。CTI 技术是基于电话语音为媒介，用户可以设置按钮来操作呼叫中心的计算机。呼叫中心是访问用户电话拨号接入，传真，电脑和调制解调器的拨号连接（调制解调器）和互联网地址（IP地址）访问，用户接入呼叫中心，呼叫中心可以接收任务音，按照呼叫中心的语音提示，可以访问数据库，获得所需的信息服务和存储，转发，查询处理，交换，也可以呼叫中心完成交易。
“ 呼叫中心“ 传统的柜台业务电话自动查询。“ 呼叫中心“，每天24小时随时提供服务，并比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必去办公室，如长时间的电话就能快速获取信息方便，速度快，解决问题，中小企业呼叫中心可有效增加企业用户服务满意度。
公司新闻
