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呼叫中心是一些公司为客户服务和设立的。在早期80年代的欧洲和美利坚电信公司,航空公司,如商业银行为了以密切联系与用户,的计算机应用程序的支持,利用电话作为与用户交互媒体的联系,设立了呼叫中心(呼叫中心),也称为电话,实际上是为顾客服务服务中心
早期的呼叫中心,主要从是启动一些用户的呼叫的回答站或专家。由于要转移的呼叫和响应增加,开始建立1交互式语音响应(IVR )系统,这个系统可以是由机器,即自动话务员的响应和处理,这种呼叫中心被称为第二代呼叫中心。
现代呼叫中心,应用计算机电话集成(CTI )技术使呼叫中心的服务功能大大增强。CTI 技术是基于电话语音为媒介,用户可以设置按钮来操作呼叫中心的计算机。呼叫中心是访问用户电话拨号接入,传真,电脑和调制解调器的拨号连接(调制解调器)和互联网地址(IP地址)访问,用户接入呼叫中心,呼叫中心可以接收任务音,按照呼叫中心的语音提示,可以访问数据库,获得所需的信息服务和存储,转发,查询处理,交换,也可以呼叫中心完成交易。
呼叫中心传统的柜台业务电话自动查询。呼叫中心,每天24小时随时提供服务,并比柜台服务更好的友好服务界面,用户不必去办公室,如长时间的电话就能快速获取信息方便,速度快,解决问题,中小企业呼叫中心可有效增加企业用户服务满意度。